一年一度的“3·15”消費者權(quán)益日馬上要來到了,想起了咱們“消費者權(quán)益”,但“消費者權(quán)益”說到底,就是“消費安全”。
可不是嗎?只有安全,才能使消費者放心消費,開心消費。可現(xiàn)在,在與老百姓關(guān)系最重要、最密切的商品和服務方面,諸如住房、醫(yī)藥、車輛、家電、家居、旅游、金融、保險、公共服務等方面,危及消費者生命、財產(chǎn)的安全事件時有發(fā)生。什么“電信詐騙”、“黑導游”“天價魚”等,讓消費者難有安全之感,就是在家電維修市場,也是黑店混雜,陷阱多多,宰你沒商量。
據(jù)媒體透露,這些無良家電維修點,對要求維修的消費者,無論是門店服務,還是上門維修,往往采取四大手法“宰客”:一是無病說成有病,小病講成大病;二是配件以舊充新,以次充好;三是漫天要價,獅子大開口;四是維修做手腳,故意設故障。比如電腦無法開機,顯示屏出現(xiàn)花屏,明明是主板上灰塵太多,造成接觸不良所致,只要將灰塵拂去,將配件拔下后重新插上就可以了,但黑心商家會對你說是主板壞了,需要更換,狠敲你一筆。據(jù)悉,不少維修商為多賺昧心錢,會在家電維修時,故意做手腳,如在電腦主板上留下虛焊,或者將其他配件弄壞,或者在你家電中調(diào)上次品零件,這樣修好的家電用上一段時間后又會出現(xiàn)新的故障,如此他的“生意”就會興旺發(fā)達。
筆者也曾碰到過這類黑心商家:我家一只全自動的微波爐開機無反應,向特約維修點報修,隔天來了個維修師傅,他搗鼓了一會,說是磁控管燒壞了,要換新的。問換一個多少錢?他說不多,400多元!
我說現(xiàn)在一只新微波爐也只有幾百元,怎么一個配件要這么多錢?他笑著回答:因為你的微波爐高級么,是全自動的。我心存疑問,后請了一位朋友幫忙,他一看說是微波爐中的保險絲壞了,幾毛錢調(diào)了個新的,微波爐就正常工作了!你看,這家電維修市場的渾水有多深,無良商家的心有多黑!
有人說,為了防止上當受騙,建議消費者學一點家電知識和技巧,這主意當然不錯。問題是家用電器門類眾多,出現(xiàn)故障也是五花八門,現(xiàn)在又升級到智能電器,你學的“三腳貓”的家電知識,在無良商家面前根本不敷使用,難免還要被黑心商家忽悠。因此,消費安全的關(guān)鍵還在于企業(yè)的誠信。只有企業(yè)講誠信,才能生產(chǎn)安全的產(chǎn)品,提供安全的服務。
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,近幾年,我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”勢頭。當前我國家電維修的市場規(guī)模超過千億大關(guān),單電腦維修市場營業(yè)額就超過300億元,而且以每年10%以上的速度遞增,其利潤遠高于制造業(yè)和銷售業(yè)。因此在今年“3·15”消費者權(quán)益日,竊以為對這樣一個事涉千家萬戶的民生之事不可小覷。在對其進行誠信經(jīng)商教育的同時,也要加強對其監(jiān)管,也就是說:家電維修點也要“維修維修”。
(作者為昆侖策研究院特約研究員、上海市作家協(xié)會會員;來源:昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】本文原載《上海法治報》)
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