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         輿情從來就有，但是卻從未像今天這樣奪人眼球，應對輿情成為了一門走入廳堂的學問，百家之言，各有千秋。私以為互聯網的生長未來依舊有“野蠻”的空間，在這個環境里發酵的輿情“野性”也是“難馴”的，我們除了在戰術上研究外，更需要重視幾個戰略性問題。

“良醫治未病”才是最好的應對

在人人都有智能手機，手機皆可上網的互聯網時代，每一件事都可能成為輿情熱點，所以我們做每一件事之前就該把可能出現的輿情預想到位，并制定相應的方案，做每件事都要本著經得起輿情考驗的態度去做，這樣我們在面對輿情發生時才能做到心里有底、問心無愧，從容應對。

今年網上發生的幾起輿情事件應對都有準備不足，手忙腳亂的現象存在。有的當地官方不敢發聲，有的發起聲來又生硬地頂撞媒體，雖然說媒體要遵守職業道德和從業規范，但并不是每一家媒體都會有時間客觀公正地對事件深入采訪，嘴又長在人家的身上，新媒體那么多，口口相傳式的傳播足可以讓輿情的性質幾經翻轉，傳統的應對理念是處理不好的。

輿情的身后有“戰場”

打個不恰當的比方，嬰兒餓了就要哭，哭聲大了就會有人關注，這些關注中總有一樣會吻合他餓的需求點，于是一切復歸平靜。輿情應對當然比喂孩子復雜的多。今年輿情的怪風更是讓人見識了什么叫輿情背后的“東西”，當一些輿情被炒熱后，輿情當事人甚至都不能控制輿情的發展，他們的需求被無限擴展放大，同時自己的主張也被綁架，“資本”的身影處處可見，國外的推手也若隱若現，簡單的輿情都可能演變成攻擊體制、滲透意識形態的爆破器。

看輿情不看其身后的東西，往往會陷入困局不能自拔，明明是按照輿情應對的一般規律去做了，怎么越做越麻煩？越來越撲朔迷離？如果我們始終能多個心眼，在平時的處事中就注重網上走群眾路線，養成一種和網民互相理解、互相支持網絡氛圍，黑手在關鍵時刻就使不上勁了。

公信力要儲蓄不能透支

政府的公信力是一國治理能否給力的臺柱子，而要搞垮一個國家最好的辦法就是把政府公信力這一防護堤沖垮。西方是這么想的，也一直是這么干的，烏克蘭、伊拉克、敘利亞，幾乎無一幸免。今天他們又在中國故伎重演，從普世價值灌輸的失利轉而死死盯著醫療、食品、教育、衛生等民生領域，將正常范圍內的民眾訴求變向引導到攻擊體制、國家上來，企圖一步步蠶食政府公信力，一點點瓦解防護堤。

面對民生領域客觀存在的問題，以及西方某些國家和平演變的企圖，我們對政府公信力要倍加珍視，在每一件具體事情的處理上要有全局的觀念，要始終自覺維護黨和政府的公信力，解決好一件事就要讓民眾體會到黨和政府為人民服務的誠意，就要能為其他事情的解決積累民眾的信任和理解；另外輿情的解決應該盡量在基層一線解決，不能養成一出事就把問題交給上級定性解決的習慣，這樣做最大的危險在于公信力的透支，基層不能有效樹立公信力，而上級習慣性的參與基層輿情的解決，公信力也在弱化，這正是某些國家希望看到的，我們不能著了他們的道。

未來的路很長

輿情應對沒有一招鮮，也不可能畢其功于一役，也別老想著出過輿情的地方就會消停一陣子。這是各級部門以后必須重視的常規工作，未來的路很長很長。我們在輿情應對中吃過很多虧，也鬧過一些笑話，究其根本原因，就是總有不惜任何代價盡快把輿情平息的念頭。在這一簡單想法的指引下，我們應對輿情往往不求從根子上去解決問題，而是把眼前的事情處理掉就算了，這樣做看上去在短時間內的確讓輿情平息了，但事實上卻埋下了隱患，甚至造成了更壞的影響。譬如切割的技巧等等，就造成了我們很多的被動。

輿情工作的長期性和專業性需要培養一支專業隊伍出來，更要培養一批真正懂輿情、會應對的黨政干部出來，要適應在輿情生態中執政的新常態。這項工作已經是迫在眉睫了，有些地方做的比較好，而有些地方這些工作僅僅停留在文件上、會議場。

輿情應對也要依法治理

輿情應對只是方法，它是沒有辦法解決輿情背后一些幕后黑手的違法行為的，所以我們在這個領域也要健全立法，依法治理那些惡意造謠、資本炒作、甚至是有組織攻擊黨和政府、有組織破壞社會秩序、有組織制造輿情事端的違法行為。

輿情應對不能簡單處理，更不能草草了事，一件事情處理完要形成分析報告，對于自身存在的問題要改正到位，跟進落實，需要追責就要給民眾一個交代；對發現的違法行為也要查處到位，要讓那些惡意造謠無處藏身，要讓那些幕后的黑手付出慘痛的代價。