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            據(jù)第三屆烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會官網(wǎng)11月18日報道，在當日舉行的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家論壇上，包括海爾董事局主席張瑞敏在內的許多商界大佬都參加了論壇。論壇的主題是“責任成就遠大、創(chuàng)新引領未來”。在論壇上，張瑞敏提出了海爾與用戶關系的新概念，并以他對美國通用電器（GE）的高管交流的案例解釋他的概念。

以下是張瑞敏發(fā)言全文：

這個發(fā)言的板塊是“創(chuàng)新引領未來”，我想這個主題對于企業(yè)意味著什么?意味著你必須根據(jù)時代的變遷不斷地自我顛覆，因為所有的企業(yè)無非就是兩種結局，一種是他殺死亡，一種就是自殺重生。所以所有的百年老企業(yè)都是自殺重生的典范，海爾在這個互聯(lián)網(wǎng)時代的自我顛覆，就是在十一年前提出了“人單合一”，意味著人就是員工，但不是狹義的訂單就是用戶，把員工和用戶連在一起，這十一年的探索引起了很多國際上的很多商學院的關注，哈佛商學院做了一個案例，題目就叫做“海爾與用戶零距離”，因為互聯(lián)網(wǎng)意味著就是零距離，這個案例在哈佛商學院去年評為最受學生歡迎的案例。

張瑞敏在論壇上發(fā)言

簡單地說，這個案例兩點，第一個員工不再是執(zhí)行者，而是創(chuàng)業(yè)者，企業(yè)不再是出產(chǎn)品，而是出創(chuàng)客。企業(yè)把所有的中層管理去掉，變成了一個創(chuàng)業(yè)的平臺，每個員工在上面都可以創(chuàng)業(yè)，因此所有的職能部門變成了無數(shù)個創(chuàng)業(yè)的小微，這些創(chuàng)業(yè)小微可以自己創(chuàng)業(yè)自己探討變成自組織，這個使企業(yè)充滿著活力，覺得企業(yè)不再是一個帝國，而是變成了一個生態(tài)系統(tǒng)，因為原來所有的企業(yè)的目標就是做大做強，就是想做成帝國，而帝國最容易倒，過去說大的不能倒，現(xiàn)在是大的容易倒。

第二點就是企業(yè)的驅動力、薪酬。所有的企業(yè)驅動力都聚焦在薪酬，我們不是企業(yè)定薪，而是用戶定薪，如果能夠創(chuàng)造用戶價值就有薪金，沒有創(chuàng)造用戶的價值就沒有薪金，這個驅動力對每個人都是非常強的。這里頭還有很多，時間關系就講兩點。

另外一個，對于我們來講現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)，就是把人單合一的模式，能不能復制到全球去，我們已經(jīng)兼并了一些國外企業(yè)，但是現(xiàn)在最大的考驗就是就是以55億美金收購了美國GE家電，因為現(xiàn)在全世界跨國兼并失敗率是80%，這是我們最大的挑戰(zhàn)，因為我們和GE的高層交流的時候，有一個高層站起來提了一個問題，他說你們靠什么來領導我們，潛臺詞就是說GE曾經(jīng)是你們學習的榜樣，今天你們兼并我們，你們怎么來管理我們。我說你的定位錯了，就是我不是你的領導，也不是你的上級，我只是你的股東而已，我們的上級我們的領導是同一個人，就是用戶。而GE過去只有顧客，沒有用戶。而顧客只是交易，我是錢和物的交易，而用戶是交互，一定要加入我這里來，大家共同創(chuàng)造價值成為一個生態(tài)圈。

張瑞敏和通用電氣CEO奇普·布蘭克希普

當然了現(xiàn)在的GE的改變，其實也是非常困難的，簡單說所有國際化大公司都是線性管理，他有非常完整的體系，但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時代是非性管理，需要自己自創(chuàng)造自創(chuàng)新，有非常大的挑戰(zhàn)。但是不管怎么樣，今年六月份開始兼并，現(xiàn)在取得了一點成效，我們希望“人單合一”的模式，能夠不僅使我們自己，能力成為互聯(lián)網(wǎng)時代引領企業(yè)發(fā)展的一個新的模式，謝謝大家！