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            阿里巴巴CEO張勇在日前以“創(chuàng)變未來”為主題的管理者大會上，發(fā)表了演講，并陳述了2016電商四大趨勢和阿里電商的四大方向、三大戰(zhàn)役。

1月6日，阿里巴巴CEO張勇在阿里巴巴內(nèi)部會上發(fā)表了演講。張勇提到，電子商務(wù)現(xiàn)在發(fā)展的非常快，未來幾年的發(fā)展需要創(chuàng)變，“發(fā)展到今天，整個市場已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，互聯(lián)網(wǎng)跟電子商務(wù)的擁抱、跟零售的擁抱、跟生產(chǎn)供應(yīng)鏈的擁抱已經(jīng)全方位開展。我們要清醒地意識到一個現(xiàn)狀。我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)變未來？外面這個世界變化得太快了。”

對于2016年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，張勇認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)是沒有疆界的，既然沒有疆界的，我們堅(jiān)定不移地從國內(nèi)走向國際，從城市走向農(nóng)村，走向農(nóng)村是我們電商明年非常重要的一個戰(zhàn)略步驟，是我們整個淘系業(yè)務(wù)的核心組成部分。”

在接下來新的一年里，阿里電商聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)，繁榮生態(tài)，賦能商家，升級消費(fèi)四大方向。對此，張勇認(rèn)為，“我們只有從這四個方面去入手，不斷去培植我們的土壤，讓商家更繁榮，我們整個生態(tài)體系才會更繁榮”

張勇還具體提出了阿里電商在2016年的三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。“我們是在戰(zhàn)場上，我們怎么樣去抓住國際化，抓住農(nóng)村，這是抓住未來，但是今天我們現(xiàn)有的陣地，我們必須去進(jìn)一步鞏固或者說進(jìn)一步擴(kuò)大，那就是在一線城市用戶的口碑、用戶的體驗(yàn)和用戶的占有率，這是我們在這三個方面要去做的事情。”

此外，張勇還強(qiáng)調(diào)，須對客戶心存有敬畏之心。張勇指出，阿里管理層很快出臺完整的“三大注意八項(xiàng)紀(jì)律”，這是一套小二面對客戶的共同行為規(guī)范。

以下是張勇在阿里巴巴內(nèi)部激勵的演講，原文非常長，挑選了觀點(diǎn)和戰(zhàn)略性的內(nèi)容呈現(xiàn)。

1說轉(zhuǎn)型，其實(shí)還是完善體系，先從管小二開始

過去阿里靠消費(fèi)者紅利、商家紅利，解決信息不對稱跑在了前面，但時代在變。我把我最近講的比較多的一句話分享給大家，這樣一個電子商務(wù)的思維和技術(shù)，全面擁抱實(shí)體商業(yè)以后，帶來的一個最大的變化是，僅僅依靠解決信息對稱問題，而帶來用戶價(jià)值的這樣一種商業(yè)模式，其實(shí)會被越來越退出歷史的舞臺，這句話我講得比較嚴(yán)峻一點(diǎn)，大家想想是不是這樣。

未來零售業(yè)務(wù)要高度聚焦在四個方面：

提升消費(fèi)者體驗(yàn)：基本；

繁榮生態(tài)：在買家和賣家之外，培育更多新經(jīng)濟(jì)角色；

賦能商家：利用大數(shù)據(jù)和整合的營銷工具；

升級消費(fèi)：如雙十一，既滿足需求，更激發(fā)創(chuàng)造需求。

我們必須從某種程度上把成交額放到一邊，把它作為一個結(jié)果，我們最重要的一件事情，關(guān)心的是我們成交額的抓手是什么。

我們要看我們的內(nèi)部，我們用這樣的淘寶、天貓、聚劃算三駕馬車主體，配以我們所有的輔助部門，我們開創(chuàng)了整個電子商務(wù)大的生態(tài)體系。這個生態(tài)體系持續(xù)的繁榮帶來了我們今天阿里巴巴的基石，也是我們所有在座小二共同努力的結(jié)果，特別是我們過去十幾年連續(xù)付出的淘系小二。

十年前的體系也是由人創(chuàng)造出來的，須對客戶心存有敬畏之心。今天我們隨便一個小二出去都影響力驚人，我們怎么樣面對我們的客戶?阿里管理層很快出臺完整的“三大注意八項(xiàng)紀(jì)律”，這是一套小二面對客戶的共同行為規(guī)范。我們能做什么，不能做什么，這樣我們才能保持清醒，保持機(jī)體的健康度。

2張勇：2016年電商的四大趨勢

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇分享了電商業(yè)務(wù)發(fā)展的四大趨勢，分別為無線走向多端、線上線下融合、走向數(shù)字和服務(wù)商品、全球化和農(nóng)村。張勇認(rèn)為這四個方向，是阿里面前巨大的藍(lán)海。

跟上智能設(shè)備多端趨勢

“從12月份整個經(jīng)營情況來看，絕大部分交易已經(jīng)通過無線完成。”張勇透露，“我們今天通過無線訪問淘寶天貓的用戶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通過PC的用戶，絕大多數(shù)用戶只訪問無線。”根據(jù)Q3財(cái)報(bào)披露的數(shù)據(jù)，阿里無線用戶占到中國手機(jī)網(wǎng)民的6成，平臺年度活躍買家達(dá)到3.86億。不過，隨著智能設(shè)備變得軟硬件一體以及多樣化，新的消費(fèi)決策鏈路將會被越來越多的激發(fā)，這是無線走向多端的重要變化。

線上線下融合：做2B基礎(chǔ)服務(wù)，而非2C

“我們始終認(rèn)為O2O是一個偽命題，本質(zhì)就是‘線上線下融合’，線上走到線下或者線下走到線上，”張勇認(rèn)為，傳統(tǒng)線下商業(yè)的人對互聯(lián)網(wǎng)的思考一點(diǎn)不比我們少，他們更緊迫地拼命嘗試怎么樣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，怎么樣用互聯(lián)網(wǎng)改造自己。阿里的融合樣本：投資銀泰;開放數(shù)據(jù)給所有商業(yè)做“水電煤”般的基礎(chǔ)設(shè)施。

除了實(shí)體商品，重視數(shù)字和服務(wù)類商品

張勇認(rèn)為，衣食住行所有作為自然人要生存基本狀態(tài)的需求，都已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)滲透進(jìn)去了，并且發(fā)生了很多的改變，例子有滴滴打車。過去，淘寶、天貓?jiān)趯?shí)物商品的交易服務(wù)上已經(jīng)取得了巨大成功。相反，在空間更加龐大的服務(wù)類、數(shù)字類商品市場，阿里滲透的并不深，但也是機(jī)會。

全球化和農(nóng)村

32016年的三大戰(zhàn)場：全球化、農(nóng)村、一線城市

張勇提出阿里電商業(yè)務(wù)要在今年打出“三大戰(zhàn)役”，分別圍繞全球化、農(nóng)村、一線城市全面展開。未來五到十年，阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)明確全球化、農(nóng)村、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為核心的三大戰(zhàn)略。

全球化：天貓國際和全球購。

農(nóng)村：“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的雙向流通，目前，農(nóng)村淘寶村級服務(wù)站點(diǎn)已經(jīng)超過10000個，覆蓋全國20余個省份。未來三至五年內(nèi)，阿里計(jì)劃投資100億元，建立1000個縣級服務(wù)中心和10萬個村級服務(wù)站。

一線城市：進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大優(yōu)勢：“杭州+北京”雙主場戰(zhàn)略。