管理的本質就是解決問題

——如何成為一名優秀的企業管理者

（企業管理培訓提綱）

 

從某種程度上來說，工作就是由一個個問題組成的；所謂管理，不過就是去解決一系列問題而已。

 

管理者要有很強的問題意識。沒有問題意識，就找不到管理的突破口，就找不準自己的位置，就難以發揮應有的作用。

 

如果你想成為一個優秀的管理者，不妨從發現問題、研究問題、解決問題入手。

 

一、公司對你的期望和要求

 

1.公司聘用你來做管理，目的就是為了解決問題；

2.如果你不能發現問題或解決不了問題，你本人就是一個問題；

3.你能解決多大的問題，你就坐多重要的位子；

4.你能解決多少問題，你就能享受多高的待遇；

5.所有公司用人的一條基本規律是：善于解決問題的人遲早會得到晉升，不斷制造問題的人遲早會被淘汰，無法解決或不善于解決問題的人遲早會讓位。

 

二、問題就是給你提升自己最好的機會

 

1.公司的問題，就是你脫穎而出的機會；

2.客戶的問題，就是你贏得口碑的機會；

3.自己的問題，就是你迅速成長的機會；

4.同事的問題，就是你建立合作的機會；

5.領導的問題，就是你獲得信任的機會；

6.競爭對手的問題，就是你變得更高更強的機會。

 

所以不要害怕問題，也不要躲避問題，有了問題你才有了用武之地。

 

三、如何發現問題？

 

（一）發現問題是解決問題的前提。

 

1.發現問題，往往比解決問題更加重要。在平時的工作中，要有一雙敏銳的眼睛去捕捉問題。一個不善于發現問題的人，思維和反應是遲鈍的。只有發現了問題，你才會找到努力的方向，找到工作的著力點。

 

2.只有發現問題，你才能牢牢掌握工作的主動權。提前發現工作中隱藏的問題，可以防患于未然，節約許多人力成本和時間成本。把問題消滅在萌芽狀態，可以保證工作開展的連續性，防止大局被干擾，減少不必要的損失。

 

3.在問題面前睜一只眼閉一只眼，明哲保身，但求無過的人，只能求得一時的安逸，卻給以后的工作埋下了隱患。主動去面對問題，大問題也就變小了；故意隱瞞問題，小問題就會變成大問題。

 

4.沒有問題，就是最大的問題！沒有發現問題，不等于問題不存在。問題存在而發現不了，往往會貽誤解決問題的最佳時機，最后陷入被動。

 

（二）如何才能發現工作中存在的問題？

 

1.高度認識自己的工作性質和職責。要對自己的工作了如指掌，并且多問幾個為什么，明確每天的工作要朝著什么方向發展，每天都具體應該做什么，工作進行得怎么樣等等。如果發現自己沒有完全盡到工作職責，問題必然就慢慢出現了。

 

2.拿起筆，把你現在能想到的所有的問題一一羅列出來。過后如果又發現了新問題，仍然羅列在其中，隨時去思考這些問題。問題就是你工作的指揮棒，問題出現在哪里，哪里就是你工作的對象。

 

3.時刻保持清醒的頭腦和活躍的思維。深入思考，是不斷發現問題的基本方式。成熟的管理者，會讓自己的大腦高速旋轉，同時又保持高度的冷靜，他會不停地在思考著如何才能把工作做得更好，如何面臨和應對各種各樣的情況，明銳地捕捉來自各方面的信息，以便及時、準確地發現問題。經常性地對自己的工作進行總結，可以從比較和差別中發現問題。

 

4.帶著標準和要求去認真關注整個工作過程。發現問題的前提，是心中有了對與錯、好與壞的標準，拿著這個標準去衡量，是非、高下、優劣便會一目了然。工作中的問題往往不是浮在表面，而往往是隱藏在過程與細節之中。只有關注過程和細節，才能從中找到存在的問題。有時候為了了解清楚問題，還需要我們深入到工作流程中親自做一遍，這樣才會更準確地抓住關鍵性問題。

 

5.跳出常規或思維定勢去發現問題。只想守著常規，就不能發現問題；緊抓住例外不放，甚至還要主動去發現例外，就會發現問題。要打破常規發現問題，就要換一個角度看待一切。有些問題，站在原來的角度上不算問題，而站在新的角度上來看，則可以發現是很大的問題。

 

6.通過多種渠道、方式弄清楚問題。為了發現問題，光靠我們自身還不夠，還需要多問問同事的看法，多聽聽旁觀者的意見和建議，他們會幫助我們發現忽略了的問題。

 

四、如何研究問題？

 

1.把你發現的問題進行排隊，分門別類，搞清楚哪些是“人”的問題，哪些是“事”的問題。“人”的問題包括你自身的問題、下屬的問題、上級的問題、同事的問題、客戶的問題、相關部門工作對接人員的問題等等；“事”的問題包括工作內容的問題、標準要求的問題、流程的問題、制度的問題、進度的問題、質量的問題、客戶意見的問題等等。“人”的問題，應該主要用思想交流、協調溝通、培養能力、提高素質等途徑來解決；“事”的問題應該主要用加強管理、優化流程、完善制度等途徑來解決。

 

2.對問題進行界定，首先甄別是“真問題”，還是“假問題”。“真問題”就是實實在在的、按職責需要我們去解決的、不解決會影響大局的問題；“假問題”就是聽起來有實際上無、按職責不需要由我們去解決的、對我們工作不發生實際影響的問題。確定“真問題”之后，弄清楚該問題到底是什么。有時候我們會覺得有問題，但問題究竟是什么則不甚了了，這就需要對問題進行分析研究。只有正確地界定了問題，才能找準我們應該瞄準的“靶子”，保證后續步驟不出現差錯。

 

3.用解剖麻雀的方法，對問題進行全面的分析研究，弄清楚它究竟是如何產生的，與哪些因素有關。有些問題的產生，是由于單一因素造成的；有些是綜合因素造成的，在綜合因素中，往往有一兩種起關鍵性或決定性作用的因素。研究問題的目的是為了最終解決問題，只要研究透徹關鍵性或決定性因素，我們對這個問題也就了然于胸了。

 

4.對比分析法是最常用、最簡單的一種研究問題的方法。比如我們要分析自身（或自己部門）的問題，不妨拿他人（或其他部門）做比較，認真比較處理的方式和辦法，找出兩者的異同，則往往會從中受到很多啟發。

 

五、如何解決問題？

 

1.對問題進行評估，根據問題的性質、種類，找到相應的解決辦法。問題程度上有大有小，解決起來有難有易，但主要可以分為人和事兩方面，有時是人中有事或事中有人，解決起來有時需要人事分離，有時需要統籌考慮。

 

2.如何解決某一個具體問題？一條有效的思路和辦法是：想法找到這個問題產生的原因是什么，只要把原因弄清楚了，采取釜底抽薪的辦法消除這個原因，問題也就迎刃而解了，可以收到從根本上解決問題的實效。

 

3.簡單的問題復雜化，復雜的問題簡單化。簡單的問題，有的是本身簡單的，有的是表面上看來是簡單的，本質上其實并不是，所以對貌似簡單的問題，一定要透過現象看本質。復雜的問題，需要化繁為簡，找出其關鍵點之所在，核心問題解決了，其他問題也就隨之解決了。

 

4.解決問題需要注意掌握時機、火候，盡可能做到水到渠成。有些問題的解決需要快刀斬亂麻，就不能議而不決、拖拖拉拉；但有些問題的解決卻需要從長計議，不能急于求成。解決問題的辦法固然重要，但也要看時機是否成熟。

 

5.多想幾條解決問題的辦法，從中找出最好的解決辦法。一個問題常常不會只有一種解決方法，如果從不同角度對問題進行分析，往往就能發現解決問題的不同方法。要匯集各方面的智慧，在討論、比較和完善中，從中找出最好的方法。

 

6.同時面對很多問題時，究竟先解決哪個問題視各方面情況來定。要對所有的問題進行排隊，分清輕重緩急，采取各個擊破的方式來解決。如果某一問題牽一發而動全身，那就是主要問題或關鍵性問題，可以先集中力量去攻破。

 

7.解決問題的辦法一定要有針對性、操作性。辦法要貼近工作實際，簡便好用，能收到預期的效果。

 

六、常見問題列舉

 

1.員工的整體素質難以滿足工作需要，造成進度滯后、工作質量不高，加班多；

2.員工離職率較高，給正常工作造成很大影響，新招聘的員工短期內難以適應；

3.培訓少，感覺培訓效果也不是很好；為了不影響工作進度，就少安排或基本不做培訓；

4.總感覺到工作流程不順，于是不斷地修改流程，但按照新的流程去做仍然會出問題；

5.一些工作沒人干，一些工作誰都想搶著去干；一部分人非常忙，另一部分人無所事事；

6.一會兒聽到報紙的內容太難了，一會兒又聽說太簡單了，總感到在難與易之間來回波動，讓人無所適從；

7.先后有3個人（或更多）在把控質量關，然而到頭來還是出錯了，扣罰后不久，類似的問題繼續出現；

8.為什么別人的業績總會提高，而我就不行呢？我如何才能提高自己的業績呢？

 

七、只為成功找方法，不為失敗找借口

 

1.做事不僅在于能力，也在于意愿。你若不想做，總會找到借口；你若真想做，總會找到辦法；

2.成功必有方法，想辦法才會有辦法。找到了最好的辦法，就等于成功了一大半；

3.最成功的人是最重視找方法的人。正確的方法讓你事半功倍，沒有方法或錯誤的做法讓你事倍功半乃至一事無成；

4.復雜的事情簡單做，你就會成為專家；簡單的事情重復做，你就會成為行家；重復的事情用心做，你就會成為贏家；

5.失敗也是有價值的，至少讓你知道哪一條走不通。一個人從失敗中學到的東西，遠遠比他從成功中學到的要多！

 

作者：張黎明；；來源：昆侖策網【作者來稿】；圖片來自網絡，侵刪