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水石：用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理——胖東來(lái)的啟示

點(diǎn)擊：作者：水石來(lái)源：昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】發(fā)布時(shí)間:2025-01-24 09:47:53

甲辰年隆冬，一株臘梅迎寒綻放，芬芳神州。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)達(dá)的時(shí)代，加上新冠疫情后帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)寒流，許多企業(yè)特別是商貿(mào)零售業(yè)不景氣。但是，“胖東來(lái)”線下的超市受到廣大人民群眾青睞，一年四季人流不斷，成為河南乃至全國(guó)民營(yíng)商貿(mào)企業(yè)的模范。

“胖東來(lái)”是河南省許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司，創(chuàng)建于1995年3月，為民營(yíng)企業(yè)。“胖東來(lái)”旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市。胖東來(lái)百貨在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。“胖東來(lái)”以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)貼心、優(yōu)待員工、積極回饋社會(huì)而聞名于世，被譽(yù)為“中國(guó)商超界的天花板”。

據(jù)媒體報(bào)道，胖東來(lái)2024年13家門店?duì)I收突破150億，同比增40%，每家店平均年收高達(dá)11.5億，單店?duì)I收超所有商超上市公司。許多老百姓從祖國(guó)的四面八方到許昌專門打卡胖東來(lái)。一些企業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)胖東來(lái)。

為什么許多商貿(mào)零售業(yè)不景氣，而胖東來(lái)這個(gè)四線城市的民營(yíng)企業(yè)，能夠持續(xù)發(fā)展，能夠受到全國(guó)廣大老百姓青睞，引來(lái)許多同行學(xué)習(xí)？

胖東來(lái)的成功，有發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)策略、管理方式等諸多因素。最重要的是胖東來(lái)建設(shè)了先進(jìn)的企業(yè)文化，在經(jīng)營(yíng)管理中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

文化是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的靈魂。核心價(jià)值觀是文化最深層的內(nèi)核，決定著國(guó)家和民族文化的性質(zhì)和前進(jìn)的方向。社會(huì)主義核心價(jià)值觀“富強(qiáng)、民主、文明、和諧，自由、平等、公正、法治，愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”，生動(dòng)體現(xiàn)了馬克思主義思想，是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文化和社會(huì)主義文化的結(jié)晶，是社會(huì)主義文化的精髓，是維系中華民族的精神紐帶，是建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的共同思想道德基礎(chǔ)和強(qiáng)大精神動(dòng)力。歷史證明，在中國(guó)，只有建設(shè)以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)的文化，才能使國(guó)家繁榮富強(qiáng)，人民幸福安康。

一個(gè)企業(yè)也是如此。實(shí)踐證明，企業(yè)文化決定企業(yè)的發(fā)展方向和生死存亡。企業(yè)文化的基石和核心是企業(yè)價(jià)值觀。本世紀(jì)初，曾經(jīng)名噪一時(shí)的河北三鹿集團(tuán)因毒奶粉事件而覆滅，其根本原因是，見利忘義，為了小集團(tuán)的利益不惜踐踏法律，損害廣大消費(fèi)者利益。而許多中華老字號(hào)如同仁堂、全聚德、冠生園、云南白藥等企業(yè)能夠百年生生不息，其共同點(diǎn)是，堅(jiān)持了“顧客至上，品質(zhì)第一”的價(jià)值觀。改革開放后，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)層出不窮，但有許多企業(yè)沒幾年就倒閉了，而有一些企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。如，河南省三家最受老百姓歡迎的企業(yè)：崔培軍領(lǐng)導(dǎo)的河南礦山起重機(jī)集團(tuán)、于東來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的胖東來(lái)集團(tuán)、姚忠良領(lǐng)導(dǎo)的白象集團(tuán)。他們的共同點(diǎn)，就是踐行了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

胖東來(lái)怎樣踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀? 就是在把社會(huì)主義核心價(jià)值觀融于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中。胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理之道，對(duì)企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展有重要啟示。

一、樹立以人為本的理念，明確正確的發(fā)展方向

胖東來(lái)按照社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求，結(jié)合實(shí)際提出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念。

企業(yè)信仰：自由、愛

企業(yè)目標(biāo)：傳播先進(jìn)文化理念、培養(yǎng)健全人格。

企業(yè)準(zhǔn)則：揚(yáng)善、戒惡。

【揚(yáng)善】公平、自由、尊重、信任、真誠(chéng)、揚(yáng)光、勇敢、正義、博愛、節(jié)制。

【戒惡】虛偽、無(wú)知、自私、自卑、貪婪、嫉妒。

這些理念充分體現(xiàn)了以人為本的社會(huì)主義核心價(jià)值觀的精神。這些理念不是從天上掉下來(lái)的，不是抄襲別人的，也不是請(qǐng)秀才專家寫出來(lái)的。是胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)及伙伴們，在創(chuàng)業(yè)的摸爬滾打中感悟出來(lái)的。

1966年，于東來(lái)出生在許昌。他賣過(guò)冰棍，1990年之后開店賣煙酒，不僅沒掙到錢，還背負(fù)了30萬(wàn)元的債務(wù)。為了還債，他在煤礦做過(guò)工人。1992年，被哥哥叫回家開煙酒店，因涉嫌做非法倒賣，受過(guò)處罰，背上30萬(wàn)元的債務(wù)。挫折教育了于東來(lái)，他決定洗心革面，好好創(chuàng)業(yè)發(fā)展。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛冒頭，假煙、假酒大行其道的環(huán)境下，于東來(lái)選擇了“用真品換真心”，并做成橫幅標(biāo)語(yǔ)掛在了門口。胖東來(lái)還是第一個(gè)喊出“假一賠十”的商家。時(shí)間久了，“望月樓胖東來(lái)”很快美名遠(yuǎn)播，來(lái)這的顧客絡(luò)繹不絕。1995年年底，營(yíng)業(yè)不到9個(gè)月的胖東來(lái)實(shí)現(xiàn)了大豐收，店鋪盈利50萬(wàn)元。于東來(lái)拿著這筆錢不僅還清了債務(wù)，還給員工開出了每月1000元的高薪。

可沒想到一場(chǎng)突如其來(lái)的大火，將一切化為灰燼。

1998年3月15日凌晨，河南許昌的胖東來(lái)購(gòu)物中心發(fā)生火災(zāi)，造成超過(guò)100萬(wàn)的經(jīng)濟(jì)損失，8人死亡。事情的原因是，當(dāng)?shù)氐暮趷簞?shì)力人員故意調(diào)戲店員和打砸搶胖東來(lái)店鋪，于東來(lái)報(bào)警，黑惡勢(shì)力人員拉著同伙灑汽油點(diǎn)火燒胖東來(lái)。事件發(fā)生后于東來(lái)陷入自責(zé)，眼前一片混沌，陷于迷茫。這時(shí)，一位大娘找到于東來(lái)，對(duì)他說(shuō)：“小伙子，你可千萬(wàn)不能被這個(gè)事兒干趴下。我和你大爺還有2萬(wàn)塊存款，如果需要可以借給你。”一些鄉(xiāng)親出手相助。于東來(lái)在危難時(shí)體驗(yàn)到“用真品換真心”，發(fā)出真正的力量。

于東來(lái)立誓，好好工作，報(bào)答鄉(xiāng)親。

2015年，在新鄉(xiāng)市開店17年的胖東來(lái)超市租約快到期。房東提出新的租金增幅達(dá)到100%。之前的租金已經(jīng)不便宜，如今再翻倍，不能承受如此巨額的成本壓力。胖東來(lái)，被迫撤離新鄉(xiāng)。消息一傳出，人們立即涌向街頭，自發(fā)聚集在胖東來(lái)門前的廣場(chǎng)上，手舉標(biāo)語(yǔ)，齊聲吶喊，表達(dá)對(duì)胖東來(lái)的不舍與眷戀。在胖東來(lái)最后營(yíng)業(yè)的那天，超市里格外熱鬧，貨架上的商品幾乎被搶購(gòu)一空，收銀臺(tái)前排滿了顧客。在市民的強(qiáng)烈要求下，市政府幫助協(xié)調(diào)胖東來(lái)找到了一處合適的新地點(diǎn)，新店開業(yè)時(shí)依舊是人潮涌動(dòng)，非常熱鬧，甚至需要交警出動(dòng)來(lái)維持秩序。

在艱辛的摸爬滾打中，于東來(lái)深切感到，“用真品才能換真心”，“做企業(yè)不是給自己做的，而是給社會(huì)做的”。自此，“真、愛”的基因刻在了胖東來(lái)的骨血中，以人為本，揚(yáng)善、戒惡，逐漸形成鮮明的品牌文化。

胖東來(lái)的啟示：思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。企業(yè)有正確的理念才有正確的出路。只有用先進(jìn)的思想指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，才能制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略策略，凝聚組織成員，萬(wàn)眾一心，團(tuán)結(jié)奮斗，沿著正確的方向持續(xù)發(fā)展。正確的思想理念，不能從天上掉下來(lái)，不能從書本中抄過(guò)來(lái)，不能從別人那里搬過(guò)來(lái)，只能從自己摸爬滾打的實(shí)踐中感悟出來(lái)。

二、顧客至上、精心服務(wù)

胖東來(lái)認(rèn)為，以人為本，首先是以顧客為本。顧客如同親人和朋友，要堅(jiān)持顧客至上，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、做好人辦企業(yè)。在1995年胖東來(lái)就提出“用真品，換真心”，1999年提出“不滿意，就退貨”，自此形成完整的“用真品換真心、不滿意就退貨”的服務(wù)營(yíng)銷理念。

——商品貨真價(jià)實(shí)。出售的商品標(biāo)價(jià)簽上寫明來(lái)源地、進(jìn)貨價(jià)、毛利率、售價(jià)等信息。食品安全是顧客最關(guān)注的。為了保證食品的質(zhì)量，胖東來(lái)配備了了專門食品檢驗(yàn)人員，建立了一套食品安全檢測(cè)流程和一流的檢測(cè)設(shè)備。如，果蔬類商品進(jìn)入配送中心前進(jìn)行農(nóng)藥殘留的快速檢測(cè)，每天的檢測(cè)量在150-180個(gè)左右，檢測(cè)出結(jié)果的時(shí)間為上午九點(diǎn)之前。抑制率>50%時(shí)判定為農(nóng)藥殘毒超標(biāo)，對(duì)不合格商品直接拒收，合格商品方能向門店進(jìn)行配送?；铘~類每天對(duì)送樣商品進(jìn)行孔雀石綠、喹諾酮類（氧氟沙星、恩諾沙星）、呋喃類代謝物（呋喃唑酮、呋喃西林）、氯霉素高風(fēng)險(xiǎn)類別進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)合格之后進(jìn)行采購(gòu)。熟食鹵制品類每批次對(duì)亞硝酸鹽、氯霉素、微生物進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)不合格商品立即通知門店下架暫停銷售，并將該批次的商品送至第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題商品的供應(yīng)商依據(jù)約定進(jìn)行處理。其它食品也有嚴(yán)格的檢測(cè)。讓消費(fèi)者買得放心，吃得放心，用得放心。

顧客不滿意就退貨。不管消費(fèi)者是對(duì)商品的顏色、款式、質(zhì)地、價(jià)格等商品特征不滿意，還是僅出于自身原因，商品售出三天內(nèi)退貨，胖東來(lái)不問(wèn)原因馬上辦理。還專門設(shè)立一個(gè)500元的顧客投訴獎(jiǎng)：經(jīng)當(dāng)天的值班經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)，發(fā)給顧客500元投訴獎(jiǎng)勵(lì)。

有質(zhì)量問(wèn)題的，按《客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》補(bǔ)償金額并真誠(chéng)道款。

2024年8月24日，胖東來(lái)發(fā)布關(guān)于售賣隔夜進(jìn)口三文魚刺身的退賠公告：2024年8月19日，新鄉(xiāng)胖東來(lái)超市生活廣場(chǎng)店接到顧客反饋，稱超市門店壽司柜臺(tái)售賣的日清盒裝進(jìn)口三文魚刺身存在隔夜返包銷售現(xiàn)象，接到顧客反饋后，超市部門高度重視，即將壽司柜臺(tái)商品全部下架，并展開調(diào)查。事件系工作人員未嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)損標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷毀處理。對(duì)相關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行退賠補(bǔ)償：對(duì)投訴的顧客獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元現(xiàn)金；8月15日、8月17日、8月19日購(gòu)買進(jìn)口三文魚刺身的顧客退款并每人補(bǔ)償1000元。對(duì)相關(guān)責(zé)任人處理：聯(lián)營(yíng)商戶派駐促銷員賀某某調(diào)離胖東來(lái)所有門店，并依據(jù)合同條款，對(duì)聯(lián)營(yíng)商戶予以相應(yīng)處理；對(duì)責(zé)任主管熟食課課長(zhǎng)白某、班長(zhǎng)郭某某予以免職，對(duì)生活廣場(chǎng)店超市第一主管朱某某、生鮮處處長(zhǎng)趙某負(fù)連帶責(zé)任降一級(jí)三個(gè)月處理。8月26日，新鄉(xiāng)胖東來(lái)超市再次發(fā)布公告稱，自“三文魚事件”召回公告發(fā)布后，也產(chǎn)生了不少的質(zhì)疑聲，或者因?yàn)榫S護(hù)胖東來(lái)而誤解當(dāng)事促銷和舉報(bào)者的情況。對(duì)此作以下補(bǔ)充公告：1.獎(jiǎng)勵(lì)是胖東來(lái)主動(dòng)給予，不是舉報(bào)者索要；2.聯(lián)營(yíng)戶沒有撤柜的原因；3.不存在促銷與舉報(bào)者內(nèi)外勾結(jié)的情況。

——服務(wù)精益求精。在服務(wù)上，有許多貼心之處。建立了較為完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)上百項(xiàng)。柜臺(tái)醒目處放置理性消費(fèi)的提示牌，服務(wù)人員以“只買對(duì)的、不選貴”的理性消費(fèi)觀念引導(dǎo)顧選購(gòu)商品；商場(chǎng)內(nèi)針對(duì)各類人群設(shè)置七類購(gòu)物車，包括嬰兒車、老年車，并配有消毒濕巾；有專門的“寵物寄存處”；商品貨架上提供跳跳卡，顯示商品說(shuō)明和使用方法；生鮮區(qū)均有產(chǎn)品和制作介紹。如，天使城店負(fù)一層超市，冷凍柜上面掛著防低溫硅膠手套、橙子旁邊放著剝皮器、洗手臺(tái)上還擺放著棉簽、護(hù)手霜、發(fā)卡、小梳子，并貼心地準(zhǔn)備了女性用品。在水果蔬菜銷售區(qū)，商品的標(biāo)注像生活百科一樣，密密麻麻標(biāo)注了產(chǎn)地、供應(yīng)商，有的甚至標(biāo)出做法。擔(dān)心顧客看不清，又把放大鏡放在一邊。售后服務(wù)就有18項(xiàng)免費(fèi)，如免費(fèi)存車、免費(fèi)打氣、免費(fèi)提供修車工具、免費(fèi)存包、免費(fèi)給手機(jī)充電、免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修、免費(fèi)干洗、免費(fèi)熨燙、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)修鞋等。不管顧客在哪里購(gòu)物，車子可以免費(fèi)存在胖東來(lái)；不管顧客在哪里買的衣服鞋子，拿到胖東來(lái)免費(fèi)熨燙、鎖邊、修補(bǔ)，一律來(lái)者不拒。

胖東來(lái)實(shí)行補(bǔ)退差價(jià)和缺貨登記。承諾是“7日內(nèi)商品正常調(diào)價(jià)，給予退差價(jià)”。由于國(guó)際金價(jià)暴跌，購(gòu)買黃金飾品的顧客就享受這個(gè)政策，紛紛前來(lái)補(bǔ)領(lǐng)差價(jià)。顧客有買不到的商品或者緊急需要，可以撥打急購(gòu)熱線。胖東來(lái)負(fù)責(zé)在全國(guó)進(jìn)行信息查詢，盡快采購(gòu)貨品，哪怕去對(duì)手店里買，也不要讓顧客失望。

顧客遇到急難問(wèn)題，服務(wù)員及時(shí)幫助。有一個(gè)流傳很廣的“4兩蕎麥面”故事：一位許昌縣的教師，為母親配藥時(shí)少了4兩蕎麥面，冒著風(fēng)雨，他幾乎跑遍了許昌市區(qū)大街小巷的所有糧油店?？刹皇菦]有，就是覺得量太少，不值得費(fèi)那事。幾乎絕望的時(shí)候，他路過(guò)胖東來(lái)，抱著試試看的心態(tài)進(jìn)來(lái)。在說(shuō)明急于購(gòu)買蕎麥面的用途后，營(yíng)業(yè)員熱情地建議，“這里有意見簿，請(qǐng)你寫上去。”這位老師留下了姓名和電話，由于不好意思只寫4兩，就寫了1斤。在第二天下午，胖東來(lái)就派兩個(gè)員工親自送了過(guò)來(lái)。不僅一分錢沒收，還只留下一句：“大娘有病，這是我們應(yīng)該做的。還需要啥盡管說(shuō)，我們能幫忙的一定幫忙。”就匆匆地走了。老師感動(dòng)到淚目，掂量一下，那袋養(yǎng)麥面何止1斤，足足有了4斤。這個(gè)做法形成了慣例，如果你在超市里沒有找到想要的商品，可以留言，24小時(shí)內(nèi)會(huì)有專人聯(lián)系，單獨(dú)為你采購(gòu)。

還有一次，一位女顧客帶三個(gè)小孩到胖東來(lái)超市購(gòu)物，其中一個(gè)小孩突發(fā)不適，向胖東來(lái)員工求助。一位胖東來(lái)員工開著電動(dòng)三輪車把她和小孩送到醫(yī)院治療，并全程在醫(yī)院幫忙、等候；另有胖東來(lái)員工陪護(hù)其他兩個(gè)小孩，一直等到家長(zhǎng)把孩子接走。

胖東來(lái)的啟示：顧客是市場(chǎng)的主體，是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之源。沒有顧客的支持，一切都將無(wú)從談起。只有樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，堅(jiān)持顧客至上，想顧客之所想，急顧客之所急，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和滿意的服務(wù)，企業(yè)和員工才有生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)。堅(jiān)持顧客至上，不是喊口號(hào)，搞花架子，而要采取具體的措施，從細(xì)節(jié)做起，解決顧客關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。如果堅(jiān)持利潤(rùn)至上，只把顧客當(dāng)作賺錢的對(duì)象，欺詐顧客，只能搬起石頭砸自己的腳。

三、尊重員工、優(yōu)待員工、關(guān)愛員工

“只有員工幸福，顧客才會(huì)幸福。員工好才能對(duì)顧客好。”這是胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理的信條。公司不是把員工當(dāng)成賺錢的工具，而是作為一家的親人。建立了以人為本的員工管理體系。尊重員工、優(yōu)待員工、關(guān)愛員工，始終關(guān)注員工的需求和利益，為員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，發(fā)揮了員工的積極性創(chuàng)造性。

——完善的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。公司設(shè)立了專門的培訓(xùn)部門，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了公司文化理念、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面。學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有上崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)，工作中的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，月、年等節(jié)點(diǎn)的工作總結(jié)提高，使員工明確公司的價(jià)值觀，明確自己的工作職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、行為規(guī)范、工作技能和方法。還鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)培訓(xùn)，用公司的價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想，指導(dǎo)自己的言行，讓員工不斷提高自己的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，在公司分享尊重、關(guān)愛、快樂(lè)，創(chuàng)造性地工作，自覺為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

——員工滿意的分配、激勵(lì)機(jī)制。公司實(shí)行員工持股百分之九十五以上。實(shí)行“三三三”的分配機(jī)制：每年的利潤(rùn)，30%用于社會(huì)捐獻(xiàn)，30%用于下一年的墊付成本，剩下的30%按照級(jí)別分給所有員工。2000年起，為激勵(lì)員工，胖東來(lái)開始給員工分股份和現(xiàn)金，從最初凈利潤(rùn)的50%，到后來(lái)的90%，再到最后的95% 。

網(wǎng)上流傳的一份胖東來(lái)工資單：區(qū)域經(jīng)理年薪：100萬(wàn)，店長(zhǎng)年薪：50萬(wàn)，店長(zhǎng)助理年薪：35萬(wàn)，電器城員工月薪：7000元，清潔工月薪：4000元。公司員工稱，因崗位不同，工資也不一樣，工資構(gòu)成為基本工資加五險(xiǎn)。但胖東來(lái)員工的薪酬在許昌、新鄉(xiāng)這樣的四線城市，乃至全國(guó)零售行業(yè)都算高薪。2024年11月26日，河南省民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)在微信號(hào)發(fā)文《我們堅(jiān)定支持胖東來(lái)》指出，胖東來(lái)，以其卓越的服務(wù)、對(duì)員工的關(guān)懷備至、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任等諸多方面，成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。胖東來(lái)保潔工資就能到七八千元以上，課長(zhǎng)一萬(wàn)多，處長(zhǎng)二萬(wàn)多，店長(zhǎng)助理四萬(wàn)，店長(zhǎng)年薪高達(dá)百萬(wàn)以上。在胖東來(lái)，不靠父母，也能過(guò)上體面的生活。

胖東來(lái)設(shè)立了多種獎(jiǎng)項(xiàng)，如“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“忠誠(chéng)服務(wù)獎(jiǎng)”、“員工好建議獎(jiǎng)”、“愛的力量獎(jiǎng)”、“勇敢正義獎(jiǎng)”、“陽(yáng)光智慧獎(jiǎng)”、“評(píng)定星級(jí)員工”等表彰在工作中表現(xiàn)突出的員工。工作滿三年的普通員工還可以享受公司分紅。這種分配激勵(lì)機(jī)制，受到員工的好評(píng)，不僅是對(duì)獲獎(jiǎng)員工的鼓勵(lì)，也為其他員工樹立了榜樣。

——優(yōu)厚的福利待遇。胖東來(lái)對(duì)員工的關(guān)愛做到了細(xì)致入微，為員工設(shè)立了30項(xiàng)福利。這些福利既有精神的也有物質(zhì)的，包括工作福利、假期福利、家庭福利、安全健康福利等。如胖東來(lái)上班時(shí)間是7個(gè)小時(shí)，每周按8個(gè)小時(shí)工作制算，2012年3月2日起，胖東來(lái)所有門店固定周二同時(shí)閉店，上班時(shí)間實(shí)現(xiàn)雙休，雙休104天，年休假30天到40天，春節(jié)5天閉店休息，總休假140天，還有婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。年終發(fā)員工福利獎(jiǎng)，婚喪嫁娶可申請(qǐng)福利金。建立了室外崗?fù)?，每一個(gè)室外崗?fù)ざ寂溆锌恳?，安裝有空調(diào)，保證冬暖夏涼。夏季有不限量供應(yīng)的冰鎮(zhèn)飲料、解暑的綠豆水等；秋季有滋養(yǎng)的梨茶、菊花茶等；冬季有熱水、暖飲等。在工作中，不需要服務(wù)顧客的時(shí)候，員工可以坐在凳子上休息，玩iPad或看書，做自己喜歡的事情；當(dāng)有顧客的時(shí)候，第一時(shí)間問(wèn)好，熱情服務(wù)即可。

公司設(shè)立了醫(yī)療室，配有專業(yè)的醫(yī)生和醫(yī)療設(shè)備。員工生病可在公司職工診所免費(fèi)看病，藥品只按成本價(jià)收費(fèi)，員工家屬享受同樣待遇；還每月為女工發(fā)放一次衛(wèi)生用品；員工在婚、產(chǎn)、喪期間，公司免費(fèi)提供車輛幫助等等獨(dú)特體貼的福利待遇。投資數(shù)百萬(wàn)建立了“員工之家”，有KTV、瑜伽室、按摩椅、運(yùn)動(dòng)區(qū)、浴室、不限量供應(yīng)的飲料、冰淇淋、零食等；有游戲區(qū)、舞蹈室等員工可以帶著家屬共同享受。邀請(qǐng)誠(chéng)品書店團(tuán)隊(duì)，打造的誠(chéng)品書店和親子閱讀屋。召開“生日會(huì)”，組織員工在生日開展快樂(lè)聚餐，籃球賽、釣魚賽等多姿多彩活動(dòng)。

公司的管理層和員工每年有很多外出學(xué)習(xí)旅游的機(jī)會(huì)（包括國(guó)外），開闊視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)。胖東來(lái)有本給員工制定的規(guī)劃手冊(cè)，詳細(xì)介紹了從基層員工到高層管理者的技能要求和配套生活福利，以及營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為店長(zhǎng)需要的時(shí)間和技能。尊重員工的夢(mèng)想，幫助員工擬制發(fā)展規(guī)劃，為員工發(fā)展提供條件。胖東來(lái)珠寶部的員工桓壘成，公司給予時(shí)間和物質(zhì)的支持，幫助他從一名保安成長(zhǎng)為一名國(guó)家級(jí)珠寶鑒定師。

公司要求各單位主管要熟知每一位員工的身體狀況、家庭狀況、婚戀情況、個(gè)人喜好、住房條件等，并家訪，確保每一位員的住房安全、生活品質(zhì)。如果遇到家庭條件困難的員工，公司及時(shí)給予幫助。公司設(shè)立了一個(gè)特別的“情人節(jié)禮物”，這個(gè)節(jié)日的獨(dú)特之處在于員工能夠收到于東來(lái)親自設(shè)計(jì)書寫的賀卡。節(jié)日的初心在于表達(dá)愛，很多員工忙于工作來(lái)不及給愛的人準(zhǔn)備禮物，胖東來(lái)的情人節(jié)福利也是引導(dǎo)員工表達(dá)愛的方式。公司還要求，晚班員工到家后，需在微信群里發(fā)條平安信息，開開心心上班來(lái)，平平安安回家去，給員工創(chuàng)造了溫馨舒適安全的環(huán)境。

公司關(guān)心員工的家庭和睦，強(qiáng)調(diào)快樂(lè)人生。規(guī)定下班6點(diǎn)必須離開企業(yè)，誰(shuí)要是出現(xiàn)，抓住一次罰款5000。在此期間必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200。每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強(qiáng)制休假20天，與家人團(tuán)圓。

商業(yè)企業(yè)最忙是晚上和周末，還有節(jié)假日，他偏偏反其道而行之。

創(chuàng)造行業(yè)閉店休息先河。2012 年春節(jié)，胖東來(lái)所有門店閉店放假5天，后又推出每周二閉店休假的制度，打破了中國(guó)零售業(yè)“白天永不歇業(yè)”、“節(jié)日即黃金時(shí)間”的規(guī)則。

胖東來(lái)在閉店通知里這樣寫道：“由于員工常年的辛苦，很多員工的身體也因勞累患了各種各樣的疾病，嚴(yán)重影響了員工的身體健康，同時(shí)也失去了很多與家人、孩子、朋友團(tuán)聚享樂(lè)的寶貴時(shí)光。為了提高員工的生活質(zhì)量，讓員工分享生命中更多的幸福和溫暖，也為了讓員工感受到企業(yè)的進(jìn)步是讓大家有更好的寄托，覺得企業(yè)是值得他們認(rèn)可和熱愛的企業(yè)，這樣他們才會(huì)用更高的熱情投入工作。”

——發(fā)揚(yáng)民主，讓員工參與管理。胖東來(lái)建立了工會(huì)組織，充分發(fā)揮員工的作用。在分配、運(yùn)營(yíng)、考核等企業(yè)管理的各環(huán)節(jié)，胖東來(lái)都讓員工參與。搭建溝通平臺(tái)，廣泛聽取員工意見。胖東來(lái)有個(gè)“新聞中心”，這里沒有時(shí)間、地點(diǎn)的限制，說(shuō)你所說(shuō)、記你所想、寫你所做。有關(guān)于工作、安全、關(guān)于旅行、關(guān)于生活、關(guān)于教育等多個(gè)話題。上下級(jí)之間也能在這里對(duì)生活和工作進(jìn)行溝通和了解。董事長(zhǎng)于東來(lái)經(jīng)常來(lái)分享所見、所聞、所思、所感，每一位員工都能和東來(lái)哥交流、溝通。這是一個(gè)互動(dòng)的橋梁，也是大家精神的加油站。于東來(lái)還經(jīng)常到各門店直接與員工交流，聽取他們意見，解決問(wèn)題。

公司出臺(tái)重大政策文件都聽取員工意見。公司的文化手冊(cè)、實(shí)操手冊(cè)、規(guī)章制度等有許多內(nèi)容是員工整理出來(lái)的。員工們既是制度的執(zhí)行者又是參與者和制定者，他們能更加深入地了解自己的工作，做到知行合一。任何一個(gè)管理崗位的競(jìng)選過(guò)程，都由員工自主投票。對(duì)管理層的考核，要經(jīng)過(guò)民主評(píng)議。每年在5月和11月會(huì)有兩次對(duì)班長(zhǎng)以上所有管理層的一個(gè)民主評(píng)議，通過(guò)系統(tǒng)的無(wú)記名投票進(jìn)行，以此決定一個(gè)管理層的去留，對(duì)于民主評(píng)議60分以下的管理層作免職處理，60-80分區(qū)間的管理層設(shè)置兩個(gè)月的降級(jí)考察，在實(shí)施一定的幫扶方案后再度進(jìn)行評(píng)議，二次不合格再作免職處理。

對(duì)重大問(wèn)題的處理，征求員工意見。2024年2月15日，有網(wǎng)友曝光許昌胖東來(lái)美食城員工在用筷子嘗面后，未經(jīng)清洗就直接在鍋里攪拌，登上微博熱搜引發(fā)熱議。2月16日，胖東來(lái)回應(yīng)稱，該名員工在前臺(tái)制作員工餐時(shí)，未按標(biāo)準(zhǔn)試吃，屬于違規(guī)行為，將關(guān)停涉事火鍋檔口，并與該名員工解除勞動(dòng)合同。然而，胖東來(lái)直接開除涉事員工的處罰，被不少網(wǎng)友認(rèn)為過(guò)于嚴(yán)厲。2月19日凌晨，胖東來(lái)微信視頻號(hào)發(fā)布長(zhǎng)達(dá)13頁(yè)的《胖來(lái)東商貿(mào)集團(tuán)關(guān)于“餐飲部員工制作員工餐未按標(biāo)準(zhǔn)試吃”事件的重新民主討論、審議、決議》以回應(yīng)此次事件。胖東來(lái)安排集團(tuán)管理委員會(huì)啟動(dòng)“民主合議庭”，經(jīng)討論、審議，最終決定涉事員工降學(xué)習(xí)期三個(gè)月，調(diào)離本崗位，轉(zhuǎn)崗為非食品加工崗位；相關(guān)主管降一級(jí)三個(gè)月；火鍋檔口關(guān)停。胖東來(lái)稱，“此次事件的重新決議是通過(guò)民主合議庭的形式進(jìn)行，旨在為員工提供一個(gè)尊重、公平、公正、民主的平臺(tái)，培養(yǎng)員工健全的人格，成就陽(yáng)光個(gè)性的生命狀態(tài)。”

——維護(hù)員工合法權(quán)益。公司認(rèn)為，顧客至上與愛護(hù)員工并不矛盾，尊重愛護(hù)顧客，但絕不是以貶低員工為代價(jià)。胖東來(lái)十分重視維護(hù)員工的合法權(quán)益。公司專門為員工設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”。

員工在工作中，沒有過(guò)錯(cuò)受到顧客的誤解甚至欺侮，公司視情況給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)。2024年12月17日，于東來(lái)在社交媒體發(fā)布了胖東來(lái)人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行公告，并公示了截至11月25日公司各業(yè)態(tài)侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。公告稱：“當(dāng)人格尊嚴(yán)受到侵犯時(shí)，我們每個(gè)人都要有采取法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和勇氣，主動(dòng)追究相應(yīng)責(zé)任，不允許輕易簽署諒解書，同時(shí)主動(dòng)向公司申請(qǐng)侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償，管理層必須正確引導(dǎo)并鼓勵(lì)，由店長(zhǎng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行溝通疏導(dǎo)，必要要請(qǐng)專業(yè)對(duì)心理健康咨詢師進(jìn)行心理疏導(dǎo)減輕因人格尊嚴(yán)受到侵害后對(duì)員工心心理對(duì)傷害。”

從公示的執(zhí)行情況來(lái)看，當(dāng)員工人格尊嚴(yán)受到侵犯時(shí)，胖東來(lái)給予的補(bǔ)償金在2000元-30000元不等。其中最高的30000元補(bǔ)償發(fā)生在禹州店超市。一次，有位員工與顧客發(fā)生沖突，顧客對(duì)員工進(jìn)行掌摑、用手機(jī)多次擊打頭部、抓傷手部；當(dāng)員工將施暴的顧客帶到辦公區(qū)等待警方到達(dá)期間，施暴顧客再次對(duì)員工進(jìn)行兩次掌摑并用手機(jī)擊打員工頭部。按照胖東來(lái)超市部《獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目》侵犯人格尊嚴(yán)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)門店及超市部一致商議決定對(duì)于此次事件發(fā)放30000元補(bǔ)償。胖東來(lái)會(huì)對(duì)遭受身體和心理傷害的員工給予切實(shí)的支持，在精神層面上給予員工極大的慰藉，讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的重視和關(guān)愛。同時(shí)向員工釋放了一個(gè)明確的信號(hào)，即企業(yè)是他們堅(jiān)實(shí)的后盾，鼓勵(lì)員工在面對(duì)類似的人格尊嚴(yán)侵犯時(shí)，勇敢地維護(hù)自己的合法權(quán)益，不再選擇默默忍受。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且還有利于企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

由于胖東來(lái)尊重、優(yōu)待員工、關(guān)愛員工，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，激發(fā)了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和責(zé)任感。廣大員工把自己當(dāng)作企業(yè)的主人，自覺發(fā)揮了積極性和創(chuàng)造性。在各自崗位上努力工作，為顧客創(chuàng)造最佳的服務(wù)。如，胖東來(lái)餐飲處桌子上的紙巾盒印著“一冉創(chuàng)意”，這是以員工名字命名的紙巾盒，原因是這位員工觀察到在窗口給大家發(fā)紙巾的方法不科學(xué)，有的顧客用不完，有的顧客不夠用。這位員工提出來(lái)把紙巾盒放在餐桌上，顧客各取所需，方便、衛(wèi)生、不浪費(fèi)。保潔部的阿姨把大家用過(guò)的擦手紙疊整齊，稍加晾曬，可以用來(lái)擦地板等污漬；超市部門的員工發(fā)明了更高效的理貨尺；水果課的員工按照水果甜度標(biāo)上1、2、3、4，并建議顧客按順序食用，口感會(huì)更好……這些都是員工在工作中的創(chuàng)新。

胖東來(lái)的啟示： 員工是企業(yè)的基礎(chǔ)，是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的人，是企業(yè)最寶貴的資源，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心力量。員工的積極性和創(chuàng)造力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，只有擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。堅(jiān)持以人為本，就要把員工當(dāng)作企業(yè)的主人，尊重、優(yōu)待員工、關(guān)愛員工。教育引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工良好的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。建立員工滿意的分配機(jī)制。關(guān)心員工的身心健康，解決員工的實(shí)際問(wèn)題。讓員工參與管理，發(fā)揮積極性創(chuàng)造性，自覺為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。如果把員工當(dāng)作打工者、賺錢的工具，剝削壓迫員工，就會(huì)使企業(yè)與員工產(chǎn)生對(duì)立，阻礙甚至危害企業(yè)的發(fā)展。

四、積極履行社會(huì)責(zé)任

胖東來(lái)把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的重要內(nèi)容。公司的文化理念規(guī)定對(duì)此作了明確要求。如，（三）價(jià)值的回饋：公平的利益分配體系；造福員工、造福社會(huì)；健康發(fā)展、培養(yǎng)專業(yè)、真誠(chéng)、樂(lè)觀的人；積極推動(dòng)商業(yè)品質(zhì)提升。

我們永遠(yuǎn)不要忘記：我們追求的不是目光短淺、貪圖功力的生意人，而是具有高尚情操和社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀快樂(lè)的商人。

公司在發(fā)展中，積極參與社會(huì)捐款與公益活動(dòng)。從抗震、抗洪救災(zāi)，非典、新冠肺炎抗疫到修路架橋，救助貧困兒童，都主動(dòng)捐款捐物。2003年非典暴發(fā)，捐助800萬(wàn)元支持國(guó)家防疫事業(yè)。2008年汶川地震，捐了1000萬(wàn)給災(zāi)區(qū)。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)，胖東來(lái)就主動(dòng)與政府部門聯(lián)系，捐資5000萬(wàn)元支援武漢，為社區(qū)提供低價(jià)商品。2021年7月河南水災(zāi)，胖東來(lái)捐款1000萬(wàn)元。新鄉(xiāng)市民劉女士曾直播被困胖東來(lái)百貨12小時(shí)的經(jīng)歷：晚上9點(diǎn)，胖東來(lái)的員工就開始給被困群眾發(fā)放免費(fèi)食品，晚上11點(diǎn)多又安頓大家到三樓美食城休息，還特意給小朋友發(fā)了紙尿褲。第二天等大家醒來(lái)，胖東來(lái)又開始發(fā)早餐……劉女士說(shuō)，“胖東來(lái)是大家都很喜歡的一個(gè)超市，從來(lái)沒有讓大家失望過(guò)。”

胖東來(lái)主動(dòng)對(duì)周圍的老百姓提供幫助。夏天高溫的時(shí)候，胖東來(lái)會(huì)在門口安排冰水；下雨天，不買東西也可以進(jìn)來(lái)躲雨，還免費(fèi)提供姜糖水，一次性雨衣，停車場(chǎng)的自行車，全部用雨布蓋好。胖東來(lái)覺得會(huì)打擾周圍的住戶，會(huì)替周圍的住戶交水電費(fèi)，逢年過(guò)節(jié)還會(huì)給周圍住戶送禮物。有一個(gè)殘疾人小哥，腿腳不方便，就在人流量比較大的胖東來(lái)超市門口擺地?cái)傎u點(diǎn)蔬菜。為了照顧他，胖東來(lái)專門給他劃了一塊地方。胖東來(lái)的員工經(jīng)常無(wú)條件的幫助他，到飯點(diǎn)給他送飯，天氣熱的時(shí)候給他送水，下雨天還幫忙把他的菜用雨布遮住，把人請(qǐng)進(jìn)超市躲雨。這個(gè)殘疾人的地?cái)傄粩[就八年。賣菜小哥深受胖東來(lái)的照顧，這份情誼深埋心底，總想著有朝一日把這種互幫互助的溫暖，傳遞給更多的人。去年，賣菜小哥得知自己進(jìn)菜的菜農(nóng)，蔬菜滯銷，大部分菜都爛在地里，他看著心疼，自己買了3500斤蔬菜拉回來(lái)賣。與其說(shuō)賣，不如說(shuō)送，因?yàn)樗皇斟X，還專門找了一塊紙板，上面寫著：我買了3500斤滯銷菜，現(xiàn)免費(fèi)送給市民，也謝謝曾經(jīng)幫助過(guò)我的好心人，請(qǐng)大家免費(fèi)領(lǐng)取。3500斤蔬菜全部分裝在一個(gè)個(gè)口袋里，方便大家領(lǐng)取，沒有秤，也無(wú)需掃碼，有需要就可以免費(fèi)拿走。而那些市民則表示無(wú)論要把錢給他，還有人問(wèn)他，為什么不收錢？他說(shuō)，胖東來(lái)幫助我，城管也幫助我，很多人都在幫助我，我在這兒賣菜沒有丟過(guò)東西，我心里很溫暖。別人幫助我，我就應(yīng)該幫助別人。市民說(shuō)，他本應(yīng)該是被關(guān)愛的人，卻在用自己的微薄力量回報(bào)社會(huì)，這一刻他感動(dòng)了許昌，也感動(dòng)了河南乃至全國(guó)。這是愛在人間傳遞循環(huán)，胖東來(lái)的善良帶動(dòng)更多的人互幫互助，一個(gè)企業(yè)溫暖一座城。

商界有一個(gè)說(shuō)法，“同行是冤家”，就是怕同行商家競(jìng)爭(zhēng)影響自己的利益。而胖東來(lái)卻反其道而行之，幫助同行共同發(fā)展。2024年12月27日媒體報(bào)道，一年來(lái)，胖東來(lái)幫助和改造了15家大型連鎖企業(yè)。有像步步高、永輝這樣的著名連鎖超市，也有本地的小型企業(yè)。這些企業(yè)都是慕名請(qǐng)胖東來(lái)幫助的。援助包括兩個(gè)層次。第一個(gè)是派人過(guò)去，對(duì)各個(gè)店面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。第二個(gè)是通過(guò)“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”的方法，將自己的能力發(fā)揮到最大。這些公司根據(jù)胖東來(lái)的意見，通過(guò)線上交流、培訓(xùn)等方式，自行進(jìn)行店面改造。效果逐步顯現(xiàn)。各超級(jí)市場(chǎng)的顧客流量和營(yíng)業(yè)額大幅提升。胖東來(lái)認(rèn)為，現(xiàn)在的店面整頓才剛開始，要想走上一個(gè)成熟、平穩(wěn)的發(fā)展道路，至少還得三年。

胖東來(lái)的啟示：企業(yè)是社會(huì)的組成部分，履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)應(yīng)盡的業(yè)務(wù)，是國(guó)家法律的要求，也是企業(yè)發(fā)展的重要條件。企業(yè)在搞好自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，履行好社會(huì)責(zé)任，既能為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)，又能使企業(yè)樹立良好形象，取得社會(huì)支持，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)履行社會(huì)責(zé)任的重要性和必要性，把履行社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，擬定具體的工作計(jì)劃和制度，建立明確的流程，設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使企業(yè)的每個(gè)員工在日常行為中自覺履行社會(huì)責(zé)任。

五、抓好制度建設(shè)

胖東來(lái)有優(yōu)秀的員工，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)持續(xù)地發(fā)展，制度建設(shè)提供了重要的保障。通過(guò)制度建設(shè)，用胖東來(lái)的文化理念規(guī)范員工的言行，在經(jīng)營(yíng)管理中落地生根。

——制度內(nèi)容，全面系統(tǒng)，操作性強(qiáng)。從公開的資料看，胖東來(lái)的制度有：人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、信息管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文化建設(shè)等各個(gè)方面。各項(xiàng)制度詳細(xì)、具體、操作性強(qiáng)。公司有專門的員工手冊(cè)，詳細(xì)規(guī)定了員工的行為規(guī)范和操作流程。這些制度充分體現(xiàn)了胖東來(lái)的價(jià)值觀，非常詳細(xì)，針對(duì)服務(wù)、儀容儀表、衛(wèi)生、收銀、安全等十余項(xiàng)類別都有非常詳細(xì)積分制度，扣分到達(dá)一定程度會(huì)受到取消休假、調(diào)店、甚至解除勞動(dòng)合同的懲罰。

如，員工制度規(guī)定：在我們胖東來(lái)公司，首先是做人，要求每一個(gè)胖東來(lái)人都有一個(gè)好的人品，忠誠(chéng)我們的企業(yè)，愛護(hù)我們的企業(yè)，凡是違反下述任一條款，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來(lái)所有門店。

素養(yǎng)規(guī)范：1) 不認(rèn)同、不遵守公司企業(yè)文化；2) 隨地吐痰、亂扔垃圾；3) 拾遺物品不上交，據(jù)為己有；4) 煽動(dòng)員工鬧事或怠工；5) 拉幫結(jié)派、搬弄是非、影響工作、破壞團(tuán)結(jié)；6) 對(duì)向上級(jí)反映情況的人打擊報(bào)復(fù)；7) 公然違抗上級(jí)主管或故意刁難下屬；8) 不良生活作風(fēng)、違反公共道德，給公司造成不良影響；……

服務(wù)違紀(jì)制度：違反以下規(guī)定，一年內(nèi)第一次違反將對(duì)當(dāng)事員工扣50分，第二次違反任一條款雙倍扣分，第三次違反任一條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷第三次調(diào)離胖東來(lái)所有門店，如果違反任一條款被顧客投訴調(diào)查屬實(shí)即視為嚴(yán)重違紀(jì)，對(duì)當(dāng)事員工解除勞動(dòng)合同，促銷調(diào)離胖東來(lái)所有門店。

1) 在顧客詢問(wèn)或有需求時(shí)，員工未及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客，對(duì)顧客的問(wèn)題不回答、不解釋，在回答時(shí)未耐心細(xì)致的回答；2) 未做到接一問(wèn)二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；3) 顧客購(gòu)物出現(xiàn)意外破損時(shí)，未禮貌告知顧客“沒關(guān)系”，沒有立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客購(gòu)買；4) 在詢問(wèn)和了解顧客的需求后，未認(rèn)真向顧客講解商品知識(shí)、各項(xiàng)功能、食用常識(shí)、使用方法、洗滌、保養(yǎng)、存放、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等注意事項(xiàng)，未正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)；5) 顧客要求另取新品時(shí)，以各種理由不為顧客拿取所需商品；6）工作交接不認(rèn)真，為顧客帶來(lái)不便；……

這些制度還涉及家庭生活方面。如，企業(yè)文化制度要求：禁止家庭暴力（辱罵、毆打、虐待、冷暴力等傷害性行為）；禁止打罵孩子，禁止以成績(jī)?yōu)閷?dǎo)向評(píng)價(jià)和教育孩子，不允許孩子分?jǐn)?shù)不好時(shí)批評(píng)、否定、指責(zé)；真誠(chéng)地對(duì)待伴侶，拒絕撒謊、隱瞞、口是心非，信任對(duì)方（不隱瞞收入、不故意翻看對(duì)方手機(jī)等）；每年至少安排父母做一次全面體檢，禁止啃老，要求父母滿足自己的物質(zhì)需求……

——制度制定，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，讓員工參加，教育員工自覺遵守制度。胖東來(lái)的制度不是抄襲別人的，而是從公司經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際出發(fā)制定的。如員工制度中關(guān)于“素養(yǎng)規(guī)范”、“工作規(guī)范”、“服務(wù)違紀(jì)制度”等都是針對(duì)在員工的工作中發(fā)生的問(wèn)題制定的。在制定制度時(shí)，讓員工參與，許多內(nèi)容都是員工以自己的親身體驗(yàn)寫出來(lái)的。制度擬定后，經(jīng)過(guò)員工討論修改，經(jīng)過(guò)一定程序?qū)徍恕l(fā)布。制度頒布后，組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)教育。胖東來(lái)的官網(wǎng)是傳授的窗口之一。“東來(lái)講堂”“東來(lái)分享”欄目，公開了于東來(lái)20年來(lái)的內(nèi)部會(huì)議講話、培訓(xùn)演講以及日常感悟、隨筆，“企業(yè)文化理念指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”、專業(yè)知識(shí)、規(guī)章制度、客服標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)——有超過(guò)2萬(wàn)個(gè)詞條。讓員工認(rèn)識(shí)制度的重要性，了解制度的內(nèi)容，增強(qiáng)遵守制度的自覺性。許多制度不是開始就有的，而是在企業(yè)的發(fā)展中，逐步建立，不斷完善。胖東來(lái)建立之初，制度不多，而且零散。后來(lái)人力資源部成立后，從2008年開開始，逐步系統(tǒng)整理完善，從經(jīng)驗(yàn)化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理到專業(yè)化管理發(fā)展。

——制度執(zhí)行，嚴(yán)格公平公正，賞罰分明。制度頒布后，公司嚴(yán)格執(zhí)行，從公司高管，中層干部到普通員工一視同仁，公平公正，賞罰分明。有一個(gè)8塊錢的搟面皮賠了800萬(wàn)的事件在網(wǎng)上流傳。

2024年6月27日凌晨，“胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)”官方公號(hào)發(fā)布《關(guān)于新鄉(xiāng)胖東來(lái)餐飲商戶“搟面皮加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境差”的調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告稱，6月25日，有顧客在短視頻平臺(tái)發(fā)視頻反饋，新鄉(xiāng)胖東來(lái)聯(lián)營(yíng)餐飲“搟面皮”加工場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境較差的問(wèn)題。接到顧客反饋后，胖東來(lái)立即要求新鄉(xiāng)兩店餐飲部所有的聯(lián)營(yíng)商戶檔口進(jìn)行關(guān)停，并成立調(diào)查小組結(jié)合餐飲部門主管對(duì)此事進(jìn)行嚴(yán)格調(diào)查落實(shí)。2天之后，胖東來(lái)在凌晨發(fā)布了這則調(diào)查報(bào)告，將事件的起因經(jīng)過(guò)調(diào)查得清清楚楚，雖然這些“搟面皮”每份價(jià)值只有8元錢，但確實(shí)違反了食品安全規(guī)定。公司按照有關(guān)制度，將事件涉及到的各級(jí)管理者予以辭退、取消年終福利的處罰，終止和涉案商戶的合作等處理，同時(shí)提出了整改方案。更令人吃驚的是，胖東來(lái)決定對(duì)發(fā)現(xiàn)了重大食品安全隱患的顧客，給予10萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)所有于2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉(xiāng)胖東來(lái)兩店餐飲部購(gòu)買搟面皮、香辣面的顧客辦理退款，給予1000元補(bǔ)償。共計(jì)8833份，總賠償金額達(dá)到893.3萬(wàn)元。當(dāng)天下午，有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)文稱自己于6月17日和6月19日分別購(gòu)買了兩份8元的搟面皮，目前已憑消費(fèi)記錄拿到了2000元的現(xiàn)金補(bǔ)償，加上2份搟面皮的退款，共計(jì)2016元。

胖東來(lái)對(duì)“搟面”事件的處理，震撼了商超業(yè)甚至是整個(gè)消費(fèi)業(yè)，贏得了廣大顧客的好評(píng)，也給眾多的食品企業(yè)做出了好的示范。有網(wǎng)友評(píng)論：胖東來(lái)確實(shí)深愛著員工，但同時(shí)，他們對(duì)員工的要求也始終保持著高標(biāo)準(zhǔn)。如果員工無(wú)法達(dá)到這些要求，那將面臨不小的挑戰(zhàn)。胖東來(lái)就是以強(qiáng)有力的執(zhí)行力，嚴(yán)格落實(shí)制度，保證每個(gè)員工都能達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)，使胖東來(lái)的企業(yè)文化在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中體現(xiàn)，在員工的行動(dòng)中落實(shí)。

胖東來(lái)的啟示：制度是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，關(guān)系企業(yè)發(fā)展的根本性、全局性、穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性問(wèn)題。制度建設(shè)要以正確的價(jià)值觀引領(lǐng)，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，走群眾路線，讓員工參與，在實(shí)踐中逐步完善，在執(zhí)行上狠下功夫。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，制度不能得到有效執(zhí)行所產(chǎn)生的危害，比沒有制度還要大。保證制度的有效執(zhí)行，要通過(guò)深入的教育，使員工認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格執(zhí)行制度的重要性和必要性，從思想上重視制度，牢固確立規(guī)則意識(shí)，自覺性遵守制度。更需要公正公平地嚴(yán)格執(zhí)行，做到獎(jiǎng)懲分明。讓員工看到制度的威力，讓不執(zhí)行制度的人承擔(dān)應(yīng)有的后果。在實(shí)踐中對(duì)制度權(quán)威的感知，往往要比學(xué)習(xí)制度條文來(lái)得深刻得多。這樣才能保證制度不成為稻草人和橡皮筋，增強(qiáng)企業(yè)制度的執(zhí)行力。

六、領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭

胖東來(lái)幾十年能夠持續(xù)發(fā)展，譽(yù)滿神州，其創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)于東來(lái)起到了至關(guān)重要的作用。他在接受《中國(guó)企業(yè)家》采訪時(shí)說(shuō)，“不管是人生，還是做企業(yè)，不能按習(xí)慣認(rèn)知去做，而是要有科學(xué)的價(jià)值觀，這樣企業(yè)就能走在自己的路上，會(huì)更穩(wěn)健，更可持續(xù)。”于東來(lái)身體力行，帶領(lǐng)員工用社會(huì)主義核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，克服了各種困難，創(chuàng)造了零售業(yè)的奇跡。

——他用一顆真誠(chéng)的感恩心，給員工給顧客傳遞了愛和快樂(lè)，帶來(lái)了幸福。于東來(lái)創(chuàng)業(yè)之路很艱難。在他處于至暗時(shí)刻，是顧客和員工，政府和社會(huì)給他信心，使他起死回生。1998年3月15日，由于壞人報(bào)復(fù)縱火，胖東來(lái)總店所有商品都化為灰燼，奪走8個(gè)人的生命，還背負(fù)了100萬(wàn)債務(wù)。于東來(lái)心灰意冷，打算閉店不做了。他貼出退款告示：凡持有本店購(gòu)物券的顧客，皆可持券到店辦理。告示貼出后，許昌的鄉(xiāng)親們從四面八方趕來(lái)。令于東來(lái)意外的是，幾乎沒有人是來(lái)退款的，而是來(lái)看看有什么事情可以幫忙，有的自發(fā)組織捐款捐物活動(dòng)，鼓勵(lì)于東來(lái)重建超市。許多員工支持他堅(jiān)持干下去。一些商家同行給予支持，有的捐贈(zèng)物資、有的提供技術(shù)幫助、有的分享重建經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)?shù)卣块T及時(shí)提供了物資支援，積極協(xié)調(diào)銀行貸款、稅收減免等優(yōu)惠政策，幫助胖東來(lái)渡過(guò)難關(guān)。這些舉動(dòng)匯聚成一股強(qiáng)大的暖流，溫暖了于東來(lái)的心。他意識(shí)到自己的超市不是為自己而開的。他說(shuō)，“在那之前我抱怨很多，1998年之后就再也不想了。那個(gè)時(shí)候我就覺得胖東來(lái)不是我自己的，而是大家的、是社會(huì)的，我只能把這個(gè)企業(yè)往更好的方式帶，沒有任何權(quán)力踐踏這個(gè)企業(yè)”。于東來(lái)決心辦良心企業(yè)，把員工和顧客當(dāng)家人，用愛心回報(bào)社會(huì)。

他把員工當(dāng)作公司的最大財(cái)富，尊重、優(yōu)待、關(guān)愛員工。既嚴(yán)格教育管理員工又為員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和優(yōu)厚的福利，維護(hù)員工的尊嚴(yán)和合法權(quán)益。2000年，公司實(shí)行股份制。于東來(lái)不斷提高分給員工的利潤(rùn)，從30%增加到50%，再到如今90%-95%的利潤(rùn)都分給了員工。如今在河南省，胖東來(lái)的員工工資是零售業(yè)里最高的。為了減輕員工上班的疲憊感，于東來(lái)把每周二定為閉店日，作為員工的公休。2021年3月，宣布：“胖東來(lái)員工帶薪年假40天，強(qiáng)制執(zhí)行。不聽話去加班的，還要罰款。于東來(lái)花巨資，建立“員工之家”為員工提供休閑場(chǎng)所。他設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，讓員工感受到尊嚴(yán)和溫暖。他幫助員工做職業(yè)規(guī)劃和生活引導(dǎo)，徹底解除員工的后顧之憂，使員工快樂(lè)工作，健康生活。

在胖東來(lái)，員工們感受到主人的地位，家庭的溫暖，超越期望的關(guān)愛，自覺用愛心為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。員工們自覺踐行公司 “以誠(chéng)信服務(wù)客戶，以真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”的理念，為顧客提供商品貨真價(jià)實(shí)的商品，熱情周到的服務(wù)。柜臺(tái)醒目處放置理性消費(fèi)的提示牌，服務(wù)人員以“只買對(duì)的、不選貴”的理性消費(fèi)觀念引導(dǎo)顧選購(gòu)商品；為客戶的購(gòu)物體驗(yàn)提供最大便利；退貨無(wú)條件支持，并提供上門服務(wù)；為了滿足不同消費(fèi)群體的需求，胖東來(lái)準(zhǔn)備了豐富多樣的購(gòu)物車，提供了休息場(chǎng)所，特別為老年人和兒童設(shè)計(jì)了貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。顧客遇到急難問(wèn)題，員工及時(shí)提供幫助。打造了一個(gè)有溫度、有人情味的商業(yè)環(huán)境，讓每一位進(jìn)入胖東來(lái)的顧客都能感受到真誠(chéng)的愛心。

——他眼光深遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，勇于擔(dān)當(dāng)，開拓創(chuàng)新。一些企業(yè)采取以“利潤(rùn)最大化/股東利益最大化”，為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理方式。于東來(lái)卻選擇了另一條道路，從老百姓的需要出發(fā)，辦良心企業(yè)，讓“商業(yè)是美好的” ，堅(jiān)持“顧客第一，員工第二，股東第三”。2002年，于東來(lái)把公司的企業(yè)文化升級(jí)為“創(chuàng)造財(cái)富、播撒文明、分享快樂(lè)”。2006年，又升級(jí)為“公平、自由、快樂(lè)、博愛”。其愿景不是成為世界500強(qiáng)、全球第一的連鎖超市，而是“培養(yǎng)健全的人格，成就陽(yáng)光個(gè)性的生命”。于東來(lái)堅(jiān)持不上市圈錢，而對(duì)公司進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提出了20字的經(jīng)營(yíng)方針：豐富的商品、合理的價(jià)格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)。出現(xiàn)了很多企業(yè)少見的、人性化經(jīng)營(yíng)管理措施。

對(duì)顧客，堅(jiān)持“顧客至上”“真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷，服務(wù)是最好的商品”的理念。百貨取消一切節(jié)假日促銷和營(yíng)銷活動(dòng)。在商品價(jià)簽上除了出售價(jià)，還標(biāo)明進(jìn)價(jià)、供應(yīng)商信息，讓買者明明白白消費(fèi)。在服務(wù)上，率先在業(yè)內(nèi)做出“不滿意就退貨”承諾，推出了很多免費(fèi)服務(wù)。為了提高商品周轉(zhuǎn)效率，胖東來(lái)建立了配送中心，方便直采貨物的中轉(zhuǎn)和向各個(gè)門店配貨。為了降低供應(yīng)鏈成本，胖東來(lái)與信陽(yáng)、南陽(yáng)、洛陽(yáng)的另外三家區(qū)域連鎖超市共同成立“四方聯(lián)采”，以更大的采購(gòu)量換取更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，獲取更大的盈利空間。對(duì)待供應(yīng)商也像是對(duì)待顧客一樣，設(shè)身處地為對(duì)方著想。為供貨商提供的是超短結(jié)算賬期，僅相當(dāng)于同行業(yè)三分之一。于東來(lái)見了供貨商就會(huì)問(wèn)“掙錢中不中，有啥意見盡管說(shuō)”。

對(duì)員工，當(dāng)企業(yè)的主人，家庭的親人。不僅提供優(yōu)厚的薪酬和福利，維護(hù)尊嚴(yán)和合法權(quán)益；讓他們參與企業(yè)的管理，為企業(yè)發(fā)展出謀獻(xiàn)策；還關(guān)心員工的身心健康，家庭生活和發(fā)展前途。他頂住了盲目擴(kuò)張，以追求短期內(nèi)更高額利潤(rùn)的誘惑。2005年，胖東來(lái)走出許昌，在新鄉(xiāng)市開店。2008年，中國(guó)零售業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，胖東來(lái)的人效、坪效在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)排名第一。2011年，胖東來(lái)的銷售額增長(zhǎng)到60億元。于東來(lái)也計(jì)劃在許昌和新鄉(xiāng)兩個(gè)地方繼續(xù)擴(kuò)張，開更多超市?？墒牵跂|來(lái)在巡店視察時(shí)發(fā)現(xiàn)，胖東來(lái)的商品、服務(wù)質(zhì)量下降了，“不僅不能保證員工幸福地成長(zhǎng)，也讓顧客失望，我也會(huì)很累”。這讓他意識(shí)到，胖東來(lái)的能力還不足以撐起現(xiàn)在的規(guī)模，“欲望大于能力，是一種災(zāi)難”。他果斷放棄擴(kuò)張，主動(dòng)壓縮規(guī)模。2012年，胖東來(lái)陸續(xù)關(guān)閉了許昌市區(qū)多個(gè)便民店。2013年4月30日，于東來(lái)宣布2015年胖東來(lái)將關(guān)閉新鄉(xiāng)所有店面，退出新鄉(xiāng)市場(chǎng)。一直到2020年8月，胖東來(lái)再也沒有擴(kuò)張、開過(guò)一家新店。于東來(lái)制定嚴(yán)格制度，建立良好的設(shè)施，保證員工休假、休閑。員工入職培訓(xùn)時(shí)除了《崗位實(shí)操手冊(cè)》之外，還會(huì)收到一本《人生規(guī)劃手冊(cè)》，里面內(nèi)容有如何租房子、裝修房子，如何買鮮花，提升生活品位，以及如何教育孩子、贍養(yǎng)老人，還教員工如何學(xué)習(xí)、如何立志、如何做人，倡導(dǎo)員工反對(duì)陋習(xí)壞風(fēng)氣，提倡文明新風(fēng)等等。2024年11月，于東來(lái)在社交媒體發(fā)布了一條“婚俗改革”的倡議：?jiǎn)T工結(jié)婚不能收彩禮、不鋪張浪費(fèi)，酒席不能超過(guò)五桌。這一番話，直接引爆輿論。有人質(zhì)疑他干涉了員工的私生活、是“越權(quán)”，但更多人選擇支持。于東來(lái)的立場(chǎng)很明確：他不怕被罵，也不怕得罪人。他做這些事，是為了反對(duì)壞的陳規(guī)陋習(xí)，推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣發(fā)展。這些創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理措施，提高了員工幸福感，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

實(shí)踐證明，于東來(lái)創(chuàng)辦的不是“利潤(rùn)至上”，而是“公平、自由、快樂(lè)、博愛”的企業(yè)。他建立了一個(gè)良心企業(yè)的經(jīng)商模式：一個(gè)善待所有利益相關(guān)者的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，不把利潤(rùn)作為企業(yè)的首要目標(biāo)，往往會(huì)帶來(lái)最好的利潤(rùn)。

——他有寬闊的胸懷，自覺為祖國(guó)、為社會(huì)做奉獻(xiàn)。于東來(lái)有深厚的家國(guó)情懷。“服務(wù)客戶，反哺社會(huì)”是他的經(jīng)營(yíng)理念。他認(rèn)為，企業(yè)的成功不僅體現(xiàn)在盈利上，更應(yīng)該通過(guò)自身平臺(tái)為社會(huì)帶來(lái)積極的影響。他在經(jīng)營(yíng)好企業(yè)的同時(shí)，自覺履行社會(huì)責(zé)任，為國(guó)家作奉獻(xiàn)。早在1996年，他看到美國(guó)航母編隊(duì)駛?cè)肱_(tái)灣海峽的新聞，就和兩個(gè)兄弟連夜攥著三萬(wàn)塊錢驅(qū)車到北京有關(guān)部門捐款，要支援國(guó)家造航母。據(jù)統(tǒng)計(jì)，于東來(lái)的公司每年都會(huì)將一定比例的利潤(rùn)用于社會(huì)公益事業(yè)，其捐款金額和物質(zhì)累計(jì)已上億元。2008年汶川地震，他捐了1000萬(wàn)，還帶領(lǐng)100多名員工組成抗震救災(zāi)志愿隊(duì)深入災(zāi)區(qū)救援。他和員工在倒塌的房屋中挖出了15 名幸存者，為受災(zāi)災(zāi)民搭建了300多頂帳篷，還幫助疏散了5000多位災(zāi)民。為此，于東來(lái)獲得了“全國(guó)抗震救災(zāi)模范”稱號(hào)。2020年新冠疫情期間，于東來(lái)向武漢捐款5000萬(wàn)元資金和大批物資；為員工提供了充足的防護(hù)物資，為外賣員免費(fèi)提供餐食；為了當(dāng)?shù)乩相l(xiāng)們的生活不受影響，所有菜都不漲價(jià)，全部按成本銷售。這種奉獻(xiàn)社會(huì)行為不僅在社會(huì)樹立了企業(yè)的良好形象，也增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感。

于東來(lái)熱衷與同行分享自己的經(jīng)驗(yàn)，希望胖東來(lái)的理念能夠影響到更多的企業(yè)。公司公開了其經(jīng)營(yíng)管理之道，在胖東來(lái)官網(wǎng)，人們可以公開查到胖東來(lái)各個(gè)部門的管理制度、流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工培訓(xùn)手冊(cè)、企業(yè)文化等信息，這是公司經(jīng)營(yíng)管理方法和經(jīng)驗(yàn)的匯總，信息非常透明。他多次為其他面臨閉店困境的零售企業(yè)、超市做整改方案。應(yīng)一些企業(yè)的邀請(qǐng)，從2023年3月開始，他和胖東來(lái)的團(tuán)隊(duì)就輾轉(zhuǎn)在各個(gè)超市改造的現(xiàn)場(chǎng)，從江西上饒的區(qū)域超市嘉百樂(lè)，到西南市場(chǎng)的首家民營(yíng)連鎖超市步步高，再到全國(guó)門店近千家的連鎖巨頭永輝超市等。于東來(lái)說(shuō)，“胖東來(lái)從來(lái)不是一家企業(yè)，而是一所學(xué)校，而他則是在用做企業(yè)的方式進(jìn)行理念的傳授。”“希望通過(guò)改造這種方式多幫一些企業(yè)，讓更多行業(yè)往品質(zhì)的方向去走，也希望激發(fā)中國(guó)企業(yè)對(duì)發(fā)展理念的反思和校準(zhǔn)。”

一些業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)：胖東來(lái)的幫助，不是單純的指點(diǎn)你如何擺放商品，而是一種觀念的傳播。并不是單純的“支援”那么簡(jiǎn)單，而是一場(chǎng)徹底的變革。一方面是彰顯了公司的社會(huì)責(zé)任，另一方面也是為了探尋產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。它不但給被扶持的超市帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，更給零售業(yè)帶來(lái)了生機(jī)，讓一些企業(yè)找回了遺忘已久的，其商業(yè)本初應(yīng)有的美好模樣。他在建立一種商業(yè)文明共同體。

胖東來(lái)的啟示：火車跑得快全靠車頭帶。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)特別是企業(yè)的創(chuàng)始人和一把手，是企業(yè)的組織者、引領(lǐng)者，是企業(yè)的靈魂和標(biāo)桿。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)決定企業(yè)的興衰存亡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有很強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，還要有良好的品質(zhì)和作風(fēng)，為員工樹立好的榜樣，才能建設(shè)先進(jìn)的文化，形成良好的風(fēng)氣，培養(yǎng)過(guò)硬的隊(duì)伍，發(fā)展好企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要樹立正確的價(jià)值觀，具有深厚的家國(guó)情懷，弘揚(yáng)新時(shí)代企業(yè)家精神，在愛國(guó)、創(chuàng)新、誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任和國(guó)際視野等方面不斷提升自己，推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為建設(shè)中國(guó)式現(xiàn)代化做出貢獻(xiàn)。

胖東來(lái)是新時(shí)代民營(yíng)企業(yè)的一面旗幟。胖東來(lái)的實(shí)踐證明，只有堅(jiān)持以人為本，人民之上理念，走共同富裕的社會(huì)主義道路，企業(yè)才能受老百姓的歡迎，才能興旺發(fā)達(dá)，持續(xù)發(fā)展。如果全國(guó)的企業(yè)都能這樣做，中國(guó)式的現(xiàn)代化一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

（作者系昆侖策研究院高級(jí)研究員；來(lái)源：昆侖策網(wǎng)【原創(chuàng)】修訂稿，作者授權(quán)首發(fā)）

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