久久99国产精品尤物-国产高清色播视频免费看-男生肌肌往女人桶爽视频-精品国产-91PORNY九色|www.jqdstudio.net

一個(gè)嚴(yán)重的問題：在大批中國(guó)公司，科學(xué)工作方法竟是一件稀缺的事！

點(diǎn)擊：  作者：邵文瀚    來源：混沌大學(xué)  發(fā)布時(shí)間:2020-05-08 09:55:28

 

全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)受到新冠疫情沖擊，很多企業(yè)日子不好過，紛紛加入了裁員的隊(duì)伍。最近，連全球知名民宿租賃平臺(tái)愛彼迎（Airbnb）都宣布要裁員，而在愛彼迎之前，Uber、Lyft等也如出一轍做出了同樣的選擇。

 

與裁員潮相伴的是就業(yè)難。就拿我國(guó)來說，今年高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到874萬人，增量、增幅均為近年之最，2020屆普通高校畢業(yè)生就業(yè)面臨較大壓力。

 

就業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的惡化，讓很多還在職場(chǎng)找不到方向的人頗為焦慮，下定決心要提高自己的工作和學(xué)習(xí)效率，在逆境中形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而，決心一旦缺乏落實(shí)的方法，就會(huì)像一艘馬力十足但沒有船舵的航船，終究迷失方向，即便天天加班也做不出什么成果。

 

所以，工作方法很重要?；煦缇J(rèn)為，要說工作方法，跟各個(gè)行業(yè)打過交道的咨詢顧問可能最擅長(zhǎng)談這個(gè)，混沌君今天就請(qǐng)來一位，他曾在全球知名咨詢公司埃森哲擔(dān)任戰(zhàn)略咨詢顧問，總結(jié)出了工作中的“四步法”，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。

文：邵文瀚 騰訊高級(jí)戰(zhàn)略分析經(jīng)理

01

沒有科學(xué)的工作方法有多糟糕？

 

本科畢業(yè)后，我進(jìn)入了全球最大的上市咨詢公司——埃森哲，成為一名戰(zhàn)略咨詢師。我還沒入職，公司就組織了為期半個(gè)月的培訓(xùn)，其中非常重要的一課，就是埃森哲管理咨詢方法，也就是埃森哲提供咨詢服務(wù)的基本方法論。

 

后來通過來自各大咨詢公司的同事、朋友，我又學(xué)習(xí)了“麥肯錫七步分析法”。以這兩套咨詢公司的基礎(chǔ)方法論為基礎(chǔ)，加上在無數(shù)個(gè)加班的夜晚逐步摸索，我做了一次次各行業(yè)的研究，解決了一個(gè)個(gè)客戶的管理難題，越發(fā)覺得這樣一套解決問題的方法，會(huì)讓我的工作和生活更加游刃有余。

 

工作方法論基本在校園里學(xué)不到，很多人踏入職場(chǎng)后，公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)可能也少，于是就缺乏一些引導(dǎo)。再加上很多人在職場(chǎng)不太喜歡嘗試，固守自己的“一畝三分地”，如果做自己熟悉的領(lǐng)域還會(huì)比較順手，但工作內(nèi)容稍一轉(zhuǎn)換，可能就無從下手了。

 

在我的咨詢生涯中，與許多不同行業(yè)的從業(yè)者打過交道，他們上至跨國(guó)公司高管，下至工廠一線操作工、快遞公司快遞員。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)職場(chǎng)，科學(xué)的工作方法竟然是一件稀缺的事情。

 

舉個(gè)例子，有一家世界500強(qiáng)企業(yè)，其產(chǎn)品在某省的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如另外兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，于是，領(lǐng)導(dǎo)安排一個(gè)團(tuán)隊(duì)去做個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)，目的是擴(kuò)展新用戶，領(lǐng)導(dǎo)在交待任務(wù)的同時(shí)順帶著給這個(gè)團(tuán)隊(duì)提了個(gè)要求：希望這個(gè)活動(dòng)能做得有創(chuàng)意一點(diǎn)。

 

當(dāng)時(shí)大概是六年前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不像現(xiàn)在這樣發(fā)達(dá)，為了能做得創(chuàng)新點(diǎn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)想了很多新點(diǎn)子，比如通過手機(jī)APP做一些營(yíng)銷推廣活動(dòng)。他們的方案確實(shí)有了很多創(chuàng)新之處，可問題在于，他們太過注重做出有創(chuàng)意的推廣而忽略了開展這項(xiàng)活動(dòng)的初衷——在某省擴(kuò)大知名度，吸引新客戶。而不是告訴大家我們是一家很有創(chuàng)意的公司。結(jié)果，他們投了近20萬元的項(xiàng)目，只擴(kuò)展了十幾個(gè)新客戶！

 

我也曾給一家國(guó)內(nèi)不錯(cuò)的互聯(lián)網(wǎng)公司的一支銷售團(tuán)隊(duì)做過咨詢，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)跟兄弟團(tuán)隊(duì)相比很糟糕，為什么呢？就是因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)在平常的工作中缺乏規(guī)劃。

 

一般來說，銷售人員都要通過數(shù)據(jù)分析來發(fā)現(xiàn)問題，比如，銷售收入我們拆解成單價(jià)和銷量，然后銷量再拆解成華南地區(qū)、華東地區(qū)、華北地區(qū)等不同地區(qū)的銷量，單價(jià)也可以拆解成A、B、C產(chǎn)品的單價(jià)，最后我們可能就比較容易地發(fā)現(xiàn)，如果銷量較低，很可能就是某產(chǎn)品在某個(gè)地區(qū)的銷售出現(xiàn)了問題。這樣就可以具體針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品在某地區(qū)的情況進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

 

但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)很少分析自身問題，他們更多是“東一榔頭西一棒子”，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么，然后立馬跟風(fēng)，拿一個(gè)差不多的產(chǎn)品給客戶，最后客戶也不買賬，最后他們那些拳頭產(chǎn)品反而也賣得不好了，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)壓力也越來越大。

 

這其實(shí)也是一個(gè)不注重工作方法的例子，當(dāng)我們?nèi)プ鲆患ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，一定要有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的思維和拆解分析的思維，然后有針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

 

另一個(gè)例子是我親身經(jīng)歷過的，我當(dāng)時(shí)參與了一個(gè)項(xiàng)目——把一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品推廣給用戶。我們項(xiàng)目組的成員來自不同的部門和團(tuán)隊(duì)，都非常努力，把產(chǎn)品推廣給了很多客戶，也在這個(gè)過程中積累了很多經(jīng)驗(yàn)和技能，比如怎么說服客戶使用我們的產(chǎn)品，怎樣跟客戶更好地交涉等。但當(dāng)這個(gè)項(xiàng)目做了一半時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)大家對(duì)各自積累的經(jīng)驗(yàn)和技能其實(shí)并不了解，很多時(shí)候都是在重復(fù)性地摸索，浪費(fèi)了時(shí)間和精力，這其實(shí)就缺乏一個(gè)復(fù)盤的過程。

 

后來，我收集了一下大家對(duì)一些問題的看法，比如“你覺得這個(gè)項(xiàng)目中哪些經(jīng)驗(yàn)可以積累下來？”。然后組織項(xiàng)目組開了個(gè)復(fù)盤會(huì)，主要就是讓大家討論哪些經(jīng)驗(yàn)可以沉淀下來直接使用，而不必每次都從0開始，即所謂的“不要重復(fù)造輪子”，通過復(fù)盤會(huì)可以讓大家互相知道各自造了什么樣的“輪子”，下次用到時(shí)就可以直接把“輪子”拿來用。

 

會(huì)后我們用共享文檔建立了一個(gè)知識(shí)庫(kù)，供大家隨時(shí)分享和查找一些信息，這個(gè)機(jī)制就建立起來了，極大提高了工作效率。

 

你可能很想知道，專業(yè)的咨詢公司團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行項(xiàng)目咨詢時(shí)，是怎么快速摸清楚一個(gè)行業(yè)，繼而高效完成工作的。

 

他們往往基于諸如“七步分析法”的基礎(chǔ)方法論，利用問題陳述、議題樹、工作說明書、工作計(jì)劃表等各種工具和方法，使工作清楚明白，條分縷析，即便面對(duì)完全陌生領(lǐng)域，也可以有條不紊完成。

 

如果你仔細(xì)觀察咨詢顧問的履歷往往不難發(fā)現(xiàn)，凡是從咨詢公司跳槽去企業(yè)的顧問，職級(jí)往往會(huì)有一個(gè)躍遷。比如，咨詢公司的經(jīng)理跳到大企業(yè)中，一般可以達(dá)到經(jīng)理或者高級(jí)經(jīng)理級(jí)別，雖然他們的工作經(jīng)驗(yàn)并不如企業(yè)中同級(jí)別的員工多。不僅如此，咨詢顧問跳到企業(yè)中，也往往會(huì)有非常突出的表現(xiàn)，受到高層的贊賞與提拔，其背后少不了工作方法論的功勞。

 

在日常的工作實(shí)踐中，我也對(duì)工作方法論進(jìn)行了一番摸索，逐漸沉淀出了“四步法”：界定問題、拆解問題、執(zhí)行解決和總結(jié)復(fù)盤。這是我基于咨詢公司的方法論與我個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的一套可以高效掌控工作的方法。無論遇到什么樣的問題，哪怕你完全陌生的或者非常復(fù)雜的問題，你都可以運(yùn)用這四步將其一一解開。

 

02

把問題弄清楚就不是容易的事

 

先來看界定問題。其實(shí)，把一個(gè)問題弄清楚，特別是一個(gè)陌生復(fù)雜的問題，并不是很容易的事。

 

我大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入咨詢公司的第一天，就接到公司合伙人布置的任務(wù)——研究中國(guó)供應(yīng)鏈金融市場(chǎng)現(xiàn)狀。

 

由于初來乍到，我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域一無所知，因此對(duì)這個(gè)研究任務(wù)也沒有頭緒。作為職場(chǎng)菜鳥的我于是充分發(fā)揮埋頭苦干的精神，開始翻閱各種資料。

 

我先在搜索引擎上搜索各種關(guān)于供應(yīng)鏈金融的信息，其中包括各種靠譜和不靠譜的文章和內(nèi)容，比如供應(yīng)鏈金融的定義、模式，再比如各大銀行供應(yīng)鏈金融的案例。自己洋洋灑灑整理了幾十頁(yè)文檔。

 

周五，合伙人問我要研究結(jié)果，我非常得意地把自己整理的成果交給他，結(jié)果受到了批評(píng)。

 

為什么呢？

 

因?yàn)檫@并不是合伙人想要的結(jié)果，我在研究過程中也沒跟他有任何溝通和確認(rèn)，甚至連公司的數(shù)據(jù)庫(kù)及專家?guī)於紱]有很好地利用起來。合伙人想要的就是目前國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈金融市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)，而我們公司有很豐富的專家資源，這些問題找?guī)讉€(gè)專家做訪談就會(huì)很容易知道答案，而網(wǎng)上的信息都比較陳舊落后，因此我的研究成果很多都是有偏差和過時(shí)的。

 

這是我職業(yè)生涯的首秀，結(jié)果遭遇慘敗，我也反思了任務(wù)失敗的原因——我沒有弄清楚問題的情況下，就匆忙深入研究工作，結(jié)果做了很多無用功。

 

而在團(tuán)隊(duì)合作中，不搞清楚問題帶來的后果更加嚴(yán)重。我見過有些企業(yè)，甚至是知名企業(yè)，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于當(dāng)前任務(wù)的認(rèn)知都會(huì)出現(xiàn)偏差，花了兩周時(shí)間才溝通清楚，從而導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)延遲的案例。

 

連問題都搞不清楚，后面的工作還怎么做？！

 

實(shí)際上，無論麥肯錫、埃森哲這樣的咨詢公司，還是像寶潔、華為、騰訊這些知名企業(yè)，在開始一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，都要對(duì)問題下定義，而這個(gè)過程需要經(jīng)歷三個(gè)層次。

 

第一個(gè)層次是熟悉與理解專業(yè)術(shù)語。

 

解決問題前，我們必須清楚地了解這個(gè)問題涉及的一些專業(yè)名詞定義。在學(xué)習(xí)這些陌生詞匯、術(shù)語及知識(shí)時(shí)，我們需要從多種渠道來獲取知識(shí)，并且不斷地交叉檢驗(yàn)，確保準(zhǔn)確無誤且與時(shí)俱進(jìn)。

 

很多人在解決問題伊始，面臨的最大問題就是不知道去哪里找到有效信息，咨詢公司實(shí)際上已經(jīng)積累了一套標(biāo)準(zhǔn)的收集信息的方法論，一般情況下，我們可以通過案頭和訪談兩個(gè)渠道來迅速獲取信息，下表列出了案頭類研究和訪談?lì)愌芯康闹饕侄巍?span lang="EN-US">

 

 

 

通過這些信息來源獲得信息后，還不能保證我們獲得可靠的信息，自媒體時(shí)代以來，謠言滿天飛，訪談?wù)叱鲇谧陨砝婵紤]，偶爾會(huì)故意給出不準(zhǔn)確信息，這就需要進(jìn)行交叉驗(yàn)證，比如，通過不同渠道對(duì)獲得的同一信息進(jìn)行交叉驗(yàn)證；驗(yàn)證關(guān)聯(lián)信息之間是否有矛盾。

 

第二個(gè)層次是剖析問題本質(zhì)。

 

我曾經(jīng)和某個(gè)2B（面向企業(yè)）產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行過產(chǎn)品功能的討論，在討論進(jìn)行過程中，該團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理針對(duì)某個(gè)功能實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)不下，產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)功能僅需要簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)即可，不需要加入太多東西；而運(yùn)營(yíng)經(jīng)理則從運(yùn)營(yíng)的角度說明，這個(gè)功能需要盡可能地細(xì)化與優(yōu)化，因?yàn)樯婕翱蛻趔w驗(yàn)。在聽他們倆爭(zhēng)執(zhí)了15分鐘之后，我終于忍無可忍了。

 

我提出，我們現(xiàn)階段的目標(biāo)是搶在競(jìng)品前上線該產(chǎn)品，所以我們只要確保測(cè)試版產(chǎn)品沒有大的漏洞，同時(shí)能最大限度地滿足客戶的基礎(chǔ)需求即可。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)這時(shí)候才能突然意識(shí)到這一點(diǎn)，于是各退一步，以產(chǎn)品上線與基礎(chǔ)功能為出發(fā)點(diǎn)提出了新的方案，很快達(dá)成共識(shí)。

 

我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)，由于時(shí)間跨度長(zhǎng)、事情繁雜、參與人員多等因素，常常會(huì)遺忘工作的出發(fā)點(diǎn)，從而引發(fā)很多不必要的糾紛。這時(shí)候我們最需要做的就是回到問題的原點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向進(jìn)行判斷。

 

這里，我推薦一個(gè)咨詢公司的工具——問題辨析表，幫助你剖析問題的本質(zhì)。

 

有時(shí)候，和你合作的客戶、同事或上司不能清晰地描述他們想要解決的問題；有的時(shí)候，問題涉及的點(diǎn)很多、很散，無法分辨問題的重點(diǎn)；還有的時(shí)候，問題太空洞，讓人無法下手。

 

麥肯錫咨詢公司因此開發(fā)了一套問題分析表來幫助咨詢團(tuán)隊(duì)搞清楚問題。它還有了另外一個(gè)名字：“321表”。因?yàn)樗强?strong>3W-2S-1R這三個(gè)部分串聯(lián)而成的。

 

 

 

第三個(gè)層次是明確的問題陳述。

 

看到這里，相信你會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問：熟悉了問題中的專業(yè)術(shù)語，剖析清楚了問題的本質(zhì)，這時(shí)候?yàn)槭裁催€要有第三個(gè)層次呢？難道不應(yīng)該抓緊開始工作了嗎？

 

事實(shí)并非如此。

 

試想一下以下場(chǎng)景：

 

工作剛開始，不斷有人加入團(tuán)隊(duì)和你一起協(xié)作，怎樣讓他們迅速抓住這項(xiàng)工作的本質(zhì)？

 

工作推進(jìn)中，對(duì)下一步的工作方向會(huì)產(chǎn)生分歧，應(yīng)該如何說服對(duì)方？

 

.......

 

以上場(chǎng)景中，你當(dāng)然可以使用問題辨析表來幫助你溝通，但其最大的缺陷在于內(nèi)容太多太細(xì)，溝通起來非常麻煩，效率不高。

 

這時(shí)候就需要問題陳述了，它可以是一句話或者一段話，它需要清晰地描述問題的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)的路徑等信息。換句話說，問題陳述就是對(duì)問題本身以及解決問題方法的高度概括。

 

那么應(yīng)該怎么做問題陳述呢？其實(shí)當(dāng)你做完問題分析時(shí)，你的問題陳述已經(jīng)完成一半了。

 

問題解析表中有3W、2S和1R，而問題陳述運(yùn)用的是SMART原則，他們之間是有對(duì)應(yīng)關(guān)系的。

 

S代表的英文單詞是“specific”，意思是“特定的”，即在進(jìn)行問題陳述時(shí)，不能空泛地說問題，而必須提到問題的關(guān)鍵點(diǎn)。比如想要身材變好，不能泛泛地說“我要減肥”，而應(yīng)該表達(dá)為“我要減重5公斤”。

 

M代表的英文單詞是“measurable”，意思是“可衡量的”，即無論是問題本身還是解決目標(biāo)，都盡量用量化的指標(biāo)描述。

 

A代表的英文單詞是“action oriented”，意思是“行動(dòng)導(dǎo)向”，即在問題陳述時(shí)必須有明確的解決方法。

 

R代表的英文單詞是“relevant”，意思是“相關(guān)的”，即問題陳述與初始問題必須密切相關(guān)。比如減重，如果你說“我要少打《王者榮耀》，減重5公斤”，“少打《王者榮耀》”和“減重”沒有直接關(guān)聯(lián)，這就是相關(guān)性。

 

T代表的英文單詞是“time-bound”，意思是“有時(shí)間限制的”，即解決方案都必須有時(shí)間限定。

 

03

拆解問題是解決復(fù)雜問題的關(guān)鍵

 

“四步法”的第二步是拆解問題。在面對(duì)大問題時(shí)，很難一下子完成，正確的方法是把復(fù)雜問題轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)小問題，各個(gè)擊破，這樣才能給出更好的解決方案。所以，拆解問題是我們解決復(fù)雜問題過程中十分關(guān)鍵的一步。

 

拆解問題可以通過議題樹這一工具完成，將負(fù)責(zé)問題轉(zhuǎn)化成許多簡(jiǎn)單的小議題，便于后續(xù)工作的開展。議題樹一般會(huì)有4-5個(gè)層級(jí)，基礎(chǔ)問題是第一個(gè)層級(jí)，然后是第二個(gè)層級(jí)——關(guān)鍵議題。這些關(guān)鍵議題是解決基礎(chǔ)問題的支柱。將關(guān)鍵議題拆解就得到了第三層級(jí)，也就是子議題；然后是第四極、第五級(jí)議題，我們統(tǒng)稱為細(xì)節(jié)議題。

 

常見的議題樹有以下幾種。

 

 

 

在介紹拆解議題的方法之前，我還想強(qiáng)調(diào)下議題樹的兩個(gè)基本原則。

 

MECE原則

 

這是搭建議題樹的首要且核心原則，是由麥肯錫顧問芭芭拉.明托在20世紀(jì)50年代提出的，并隨著《金字塔原理》一書風(fēng)靡全球。

 

MECE代表“相互獨(dú)立，完全窮盡”，它由ME和CE兩個(gè)部分組成。

 

ME原則代表的是不同子問題之間相互獨(dú)立，沒有交集。放到議題樹來看，就是各項(xiàng)關(guān)鍵議題之間的內(nèi)容沒有交集或重復(fù)，而每個(gè)關(guān)鍵議題下面的各層級(jí)議題也沒有交集或重復(fù)。

 

為什么強(qiáng)調(diào)這一原則呢？如果拆解問題稍不注意，不同子議題之間不完全獨(dú)立，而是有一定的交集和重復(fù)，那后續(xù)解決問題肯定會(huì)帶來工作安排重復(fù)、職責(zé)有交集。

 

CE原則代表全部問題沒有遺漏，將問題分解出的各個(gè)部分都解決好，即可解決整個(gè)問題。

 

舉例來說，大學(xué)生、小學(xué)生，這樣的分類符合MECE原則嗎？很顯然，這個(gè)分類不重復(fù)，但沒有涵蓋所有類型的學(xué)生，比如初中生，高中生等。因此符合ME原則，但不符合CE原則。

 

搭建議題樹有兩種基本方法：自下而上法和自上而下法。

 

自下而上法和蓋房子一樣，就是從議題樹的底層往上搭建，也就是從最小一級(jí)的議題開始一層層往上添加（總結(jié)歸納），最后指向初始的基本問題（封頂），而且下面層級(jí)的議題數(shù)一定大于上一層級(jí)。

 

 

（圖為自下而上法拆解方向）

 

這個(gè)方法一般應(yīng)用于不熟悉或者特別復(fù)雜的問題。試想一下，當(dāng)你面對(duì)一個(gè)沒有把握的問題時(shí)，你不太可能在腦海里搭建出整個(gè)議題樹的清晰脈絡(luò)，只能先根據(jù)粗淺的理解和頭腦風(fēng)暴，將你想到的散點(diǎn)都列出來，然后將其歸納總結(jié)，最后根據(jù)MECE原則和同一層面原則進(jìn)行修改完善，得到完整的議題樹。

 

相反，下上而下法適用于熟悉的領(lǐng)域，要先利用直接經(jīng)驗(yàn)、計(jì)算公式、分析框架以及邏輯結(jié)構(gòu)來搭建你的議題樹和主干；其次完善細(xì)節(jié)；最后根據(jù)MECE原則和同一層面原則進(jìn)行修改完善，得到完整的議題樹。

 

 

（圖為自上而下法拆解方向）

 

在使用兩種方法過程中，還有個(gè)能幫助拆解效率的方法——假設(shè)驅(qū)動(dòng)法。就是通過提出假設(shè)來補(bǔ)充議題樹里那些你不確定的地方，后續(xù)不斷驗(yàn)證。比如，分析客戶為什么不喜歡某種飲料，就可以提出假設(shè)，可能是由于口味、口感、顏色、包裝這幾個(gè)方面，然后逐一驗(yàn)證。

 

除此之外，在拆解議題時(shí)還需要具備兩種意識(shí)：80/20法則、迭代與修改。

 

80/20法則是由經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的，簡(jiǎn)單來說就是80%的結(jié)果都是由20%的核心原因造成的。因此在搭建議題樹時(shí)，你要時(shí)刻專注那些最重要的議題，舍棄不重要的議題。

 

這個(gè)技巧實(shí)際上非常簡(jiǎn)單，你只需要衡量清楚議題樹中解決每一個(gè)議題的投入與產(chǎn)出，專注那些高產(chǎn)出的議題，忽略高投入、低產(chǎn)出的議題即可。

 

議題樹不是搭建完成就完事了，需要根據(jù)實(shí)際情況，不斷進(jìn)行迭代與修改。

 

04

真正有挑戰(zhàn)的環(huán)節(jié)來了！

 

如果你在解決問題時(shí)嚴(yán)格按照前兩個(gè)步驟執(zhí)行，你應(yīng)該已經(jīng)把大問題拆解成很多個(gè)簡(jiǎn)單的小議題了，這時(shí)候你對(duì)面對(duì)的問題一定已經(jīng)了然于胸了。但千萬不要以為這時(shí)候你就可以動(dòng)手去做了，因?yàn)槟汶x實(shí)際上手還有兩小步距離。第一小步就是制定解決方案。

 

這個(gè)道理非常簡(jiǎn)單，議題樹解決的只是“要解決什么問題”，但不涉及“如何解決這些問題”，即便涉及也不明確。

 

議題樹就好比是一張地圖，基本問題就是你的目的地，而一個(gè)個(gè)小議題就是你沿途需要經(jīng)過山川、河流、城市、村莊等地點(diǎn)。這張地圖并沒有告訴你應(yīng)該如何到達(dá)目的地，是開汽車、騎自行車、乘火車還是坐飛機(jī)。

 

制訂解決方案的目的就是告訴你，應(yīng)該如何一步步去往沿途的地點(diǎn)（解決一個(gè)個(gè)小議題），最后到達(dá)目的地（解決基本問題）。

 

制定解決方法就是針對(duì)這些簡(jiǎn)單的小議題提出解決方案就可以了，然后整理這些解決方案，形成解決方案清單。

 

不過有一點(diǎn)非常重要，那就是你需要區(qū)分清楚議題樹的類別。如果議題中的每一個(gè)議題都是要執(zhí)行的具體動(dòng)作或做具體的事情，那就是行動(dòng)導(dǎo)向型議題樹。給行動(dòng)導(dǎo)向型議題樹制定解決方案很簡(jiǎn)單，直接將議題轉(zhuǎn)化為解決方案，就能形成解決方案清單。比如下圖，無論是三大關(guān)鍵議題（行程確定、旅行確定、出行與返程）還是其中的子議題（預(yù)訂機(jī)票、酒店，申請(qǐng)年休假，出發(fā)坐飛機(jī)，等等），都對(duì)應(yīng)著一個(gè)具體動(dòng)作。

 

 

（圖為邏輯結(jié)構(gòu)的步驟順序的家庭自由行案例）

 

另一種議題樹類型就是問題導(dǎo)向型議題樹，這種議題樹與前者最大的區(qū)別就是，它的每一個(gè)問題都代表了一個(gè)小問題，不能直接作為解決方案，而需要進(jìn)行重新提煉和設(shè)計(jì)解決方案。

 

舉個(gè)例子，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你運(yùn)營(yíng)公司的微信公眾號(hào)，你前面幾步都搞清楚了，議題樹也做好了，我們這里只選取線上部分來制訂解決方案，這是該議題樹的線上部分（如下圖）。

 

 

（圖為問題導(dǎo)向型議題樹的公眾號(hào)漲粉案例）

 

“外部發(fā)帖引流”這一項(xiàng)，有個(gè)議題叫“其他網(wǎng)站”，這看似只需要去其他網(wǎng)站發(fā)個(gè)帖子就行，貌似屬于行動(dòng)導(dǎo)向型議題。一旦深究其內(nèi)涵，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情并不簡(jiǎn)單，去其他網(wǎng)站推廣，需要尋找合適的平臺(tái)和渠道。還有“站外投放廣告”這項(xiàng)，需要清楚廣告素材是什么形式，投放在哪個(gè)廣告位，應(yīng)該準(zhǔn)備多少預(yù)算等細(xì)節(jié)問題。

 

制訂好解決方案后，就可以進(jìn)入執(zhí)行工作前的最后一個(gè)小步驟——工作計(jì)劃了。

 

許多人在做事時(shí)都沒有制訂計(jì)劃的習(xí)慣，有些人覺得，所有步驟都存在腦子里，不需要落在紙面上；有些人干脆覺得計(jì)劃多余，做事前不需要計(jì)劃。

 

這樣的思維要不得！它往往會(huì)導(dǎo)致在實(shí)際執(zhí)行過程中人手不足、項(xiàng)目延期?；蛘哂龅绞剂衔醇暗娘L(fēng)險(xiǎn)，最終導(dǎo)致工作進(jìn)展不順利甚至失敗。

 

一項(xiàng)完整的工作計(jì)劃除了包含工作內(nèi)容、人員分工、時(shí)間進(jìn)度、工作目標(biāo)四大核心要素，還應(yīng)包括資源需求（為了完成某項(xiàng)任務(wù)，除了人員外，可能還需要資金、設(shè)備、技術(shù)、權(quán)限等有形與無形的資源支持）和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估。

 

 

（某咨詢項(xiàng)目的工作計(jì)劃）

 

制訂完工作計(jì)劃后，我們就進(jìn)入到了最激動(dòng)人心的工作執(zhí)行階段。這也是真正具有挑戰(zhàn)的環(huán)節(jié)。

 

我見過很多項(xiàng)目，用非?？茖W(xué)的方法拆解議題樹，各項(xiàng)議題也非常清晰，項(xiàng)目開始前志得意滿，結(jié)果最后還是敗在了執(zhí)行階段，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，甚至引起客戶的不滿。

 

但我們也無須擔(dān)心，雖然各種方法不能一概而論，但只要做好以下三件事，基本能確保你的工作總體順利：

 

一是定期追蹤進(jìn)度。

 

最常見、最基礎(chǔ)的就是周報(bào)、雙周報(bào)、月報(bào)幾種定期匯報(bào)形式，我跟不同的公司和各種團(tuán)隊(duì)合作過，發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：往往周報(bào)、月報(bào)寫得好的團(tuán)隊(duì)，業(yè)績(jī)都非常好；相反，寫成一筆糊涂賬的團(tuán)隊(duì)，往往業(yè)績(jī)也不盡如人意。

 

先舉個(gè)寫得好的例子。

 

A團(tuán)隊(duì)是某公司業(yè)績(jī)最好的銷售團(tuán)隊(duì)之一，其周報(bào)非常簡(jiǎn)略：

 

首先，開宗明義：本周完成銷售收入XX萬元，當(dāng)月完成共計(jì)XX萬元；月度目標(biāo)進(jìn)度X%，超前還是落后；季度目標(biāo)進(jìn)行X%；年度目標(biāo)進(jìn)度X%。

 

其次，挑選一些重點(diǎn)客戶和訂單進(jìn)行梳理。陳述得清楚，不會(huì)把一些不重要客戶專門拎出來。

 

最后，列出當(dāng)前面臨的問題，比如財(cái)務(wù)流程、系統(tǒng)支持等。如果需要向上反映解決，則會(huì)說明將和哪位領(lǐng)導(dǎo)、在什么場(chǎng)合溝通此事。

 

除此之外，他們還會(huì)附上一個(gè)Excel附件，詳細(xì)列明各行業(yè)、客戶的銷售情況。

 

整封郵件沒有一句廢話，目標(biāo)明確，重點(diǎn)清晰，所有細(xì)節(jié)都放到附件里。領(lǐng)導(dǎo)日理萬機(jī)，有時(shí)間就看，沒時(shí)間就可以不看。

 

再舉個(gè)反面案例。

 

B團(tuán)隊(duì)是這家公司另一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)周報(bào)時(shí)，有的是把所有細(xì)節(jié)統(tǒng)統(tǒng)往上堆，有的是特別簡(jiǎn)短寫了幾句話，而最重要的銷售收入完成情況語焉不詳。而這位團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也沒有認(rèn)真抓銷售收入目標(biāo)，從而導(dǎo)致很多下屬敷衍了事，最終導(dǎo)致業(yè)績(jī)一直上不去。

 

二是不定期溝通進(jìn)度。

 

如果你是項(xiàng)目成員，不定期和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通你目前的進(jìn)度，不僅讓人對(duì)你產(chǎn)生信任感，認(rèn)為你是勤奮的員工，更可以給予你一定的指導(dǎo)，分配給你更多資源，讓你更順利完成任務(wù)。

 

我發(fā)現(xiàn)一些年輕員工，平時(shí)不注意匯報(bào)工作，最后只給上級(jí)或客戶一個(gè)結(jié)論，而這個(gè)結(jié)論可能與最開始的目標(biāo)南轅北轍。我非常理解新員工害怕被批評(píng)、害怕犯錯(cuò)而逃避這種非正式、不定期的溝通，不愿主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)，但和正式匯報(bào)中犯錯(cuò)、被批評(píng)相比，這種批評(píng)又算得了什么呢？

 

最后是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)補(bǔ)救。別等到出現(xiàn)無法修復(fù)的錯(cuò)誤再“醒悟”。

 

談到工作的執(zhí)行，除了團(tuán)隊(duì)要保證執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力也同樣不可忽視?，F(xiàn)在越來越多人患上了拖延癥，應(yīng)該怎樣擺脫，保證執(zhí)行力呢？

 

你需要遵循4個(gè)原則：

 

不要逃避

 

很多人面對(duì)目標(biāo)總是給自己找各種借口，為自己設(shè)置心理障礙，如缺資金、沒人脈、沒時(shí)間、時(shí)機(jī)未到、能力不足等，這會(huì)給自己強(qiáng)大的心理暗示，即不斷在潛意識(shí)里告訴自己還沒準(zhǔn)備好。

 

有些拖延癥患者帶有完美主義傾向，他們的宗旨是：“要么把一件事情做到完美，要么什么都不做。”這是一種負(fù)面傾向，可以使你陷入到無止境的準(zhǔn)備和設(shè)想中，其背后就是一種逃避心態(tài)：不敢嘗試，害怕失敗，恐懼挫折。

 

把能做的都做了

 

這是避免逃避的最佳原則。只要規(guī)劃好（有完善的工作計(jì)劃），就先把可以迅速完成的事情做好，而不是等到所有條件都成熟了再去做。

 

我有個(gè)朋友，是教育領(lǐng)域的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，他的第一家公司已經(jīng)進(jìn)入了C輪融資，而他因?yàn)榭吹搅诵路较颍⒖陶伊艘粋€(gè)繼任者接替他首席運(yùn)營(yíng)官的位置（股份保留），迅速投入第二階段創(chuàng)業(yè)中。我記得有次跟他閑聊，他和我提到他看中了少兒編程領(lǐng)域；過了不到兩個(gè)月，我們?cè)俅伍e聊時(shí)，他跟我說他又看中了一塊職場(chǎng)教育方向。我問他之前少兒編程培訓(xùn)的方向怎么辦，我以為他會(huì)說放棄了，結(jié)果他的答案卻是：“我已經(jīng)找好了制作課程的人了，同時(shí)也聯(lián)系好了分銷平臺(tái)，再過一個(gè)月課程就可以上線。除此以外，我還在等國(guó)家頒布相關(guān)政策，據(jù)傳有些省市少兒編程的相關(guān)政策快要出臺(tái)了。”

 

試想，如果他等到政策出臺(tái)再去制作課程，或者等到課程制作好再去聯(lián)系分銷平臺(tái)，時(shí)間就晚了。

 

第三個(gè)原則：死磕精神

 

我現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)不過30多歲，就在BAT級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)公司獨(dú)挑大梁，翻翻他在公司的履歷，凡是他參與的項(xiàng)目沒有做不成的。我曾向他請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，是在人際關(guān)系、組織架構(gòu)如此復(fù)雜的大集團(tuán)里，如何成功做事。他的回答是：“我沒什么秘訣，就是死磕，我相信沒有什么搞不定的事，沒有什么搞不定的人，如果真的有，那一定說明你嗑得還不夠狠。”

 

但凡做事，就要不怕麻煩，不怕和自己過不去，無論遇到什么困難都一定要死磕、死扛到底。

 

第四個(gè)原則：走出舒適區(qū)

 

人的天性就是逃避困難、貪圖享樂，而保證執(zhí)行力就是跟惰性抗?fàn)幍倪^程，也就是跟天性抗?fàn)幍倪^程。無論是在生活還是工作中，你都要盡可能地保持走出舒適區(qū)的習(xí)慣。養(yǎng)成這一習(xí)慣，可以幫助你和惰性抗?fàn)?，進(jìn)而賦予你對(duì)抗拖延的能力和貫徹執(zhí)行的意志。

 

05

你以為事情做完就可以了？No！

 

當(dāng)今人類圍棋世界排名第一的柯潔，各類冠軍拿到手軟，他在介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)就提到了一種秘密武器——復(fù)盤。幾乎每場(chǎng)比賽，無論輸贏，他都會(huì)復(fù)盤，甚至是在2018年對(duì)陣人工智能機(jī)器人AlphaGo，被0:3橫掃，輸?shù)奖罎⑼纯?，他賽后也?huì)認(rèn)真復(fù)盤。因此，他在與AlphaGo賽后不久，在與其他人類棋手的比賽中豪取20連勝，追平圍棋界傳奇人物吳清源大師在1930—1931年創(chuàng)下的20連勝紀(jì)錄。

 

復(fù)盤是棋類選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法，尤其是跟高手對(duì)弈時(shí)，可以通過他人視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經(jīng)驗(yàn)化為己用。

 

下棋可以總結(jié)復(fù)盤，個(gè)人工作乃至公司管理就更需要復(fù)盤了。

 

但非常遺憾的是，很多人都抱著“只要把事情做完就可以了”的態(tài)度，缺乏事后的反思和總結(jié)，導(dǎo)致過去犯的錯(cuò)誤一犯再犯。還有的人雖然這次工作完成了，但因?yàn)槿狈偨Y(jié)沉淀，以后遇到類似的事情還是不會(huì)，還得從頭學(xué)起，大大降低了工作效率。

 

而復(fù)盤可以讓利益相關(guān)方充分了解當(dāng)前工作進(jìn)度，還能幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，沉淀工作方法、流程，形成規(guī)章制度，甚至能發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

 

一般來說，針對(duì)某項(xiàng)工作，需要做兩類復(fù)盤，一類是事中復(fù)盤，一類是事后復(fù)盤。顧名思義，前者是工作進(jìn)行中的總結(jié)反思，主要目的是明確工作目標(biāo)，優(yōu)化工作方法；后者則是工作完成后的總結(jié)復(fù)盤。

 

那應(yīng)該如何做好總結(jié)復(fù)盤呢？

 

首先當(dāng)然要組織一場(chǎng)復(fù)盤會(huì)，但其實(shí)很多人都會(huì)抗拒復(fù)盤，有些人甚至認(rèn)為復(fù)盤是在浪費(fèi)時(shí)間；有些則是因?yàn)楣ぷ鞑粔虺錾?，逃避一切需要直面工作成果的?chǎng)合。因此，首先要讓人對(duì)復(fù)盤有所期待，必要時(shí)候，可以用額外的獎(jiǎng)勵(lì)、績(jī)效考評(píng)或上級(jí)指示做一些推動(dòng)，比如，利用項(xiàng)目剩余資金或資源，給所有參加復(fù)盤會(huì)的同事一些小禮物；再比如，復(fù)盤會(huì)可以邀請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)參加；或者做的更絕一點(diǎn)，想要在年終考評(píng)中獲得“優(yōu)秀”以上的績(jī)效，就必須參加項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)。

 

接下來，無論是事中復(fù)盤還是事后復(fù)盤，正確的流程都分為以下四步。

 

一是回顧目標(biāo)。

 

復(fù)盤的第一步就是要求我們停下來，不著急去工作，而要把注意力聚焦在我們的方向上，看看我們當(dāng)初定的目標(biāo)是什么。

 

實(shí)際上，界定問題、拆解問題與解決問題這三大步驟，已經(jīng)賦予了你回顧目標(biāo)的三大武器，即問題陳述、議題樹與工作計(jì)劃。

 

先來看問題陳述，這是我們解決一項(xiàng)工作的基準(zhǔn)點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)際復(fù)盤時(shí)，你只需要向所有參與復(fù)盤的人展示最終版本的問題陳述即可，這時(shí)，切記不要只是草草地展示，還需要再運(yùn)用SMART原則對(duì)問題陳述進(jìn)行解析。如果不符合SMART原則，則需要根據(jù)大家的理解與討論重新設(shè)定符合實(shí)際的問題陳述；如果問題陳述符合SMART原則且大家都確認(rèn)沒有疑問，特別是半途加入的同事也沒疑問，那么就可以進(jìn)入對(duì)議題樹的回顧了。

 

議題樹實(shí)際上是對(duì)問題陳述中目標(biāo)的拆解，解決議題樹中的每一個(gè)議題，就是解決了整個(gè)任務(wù)。跟問題陳述一樣，當(dāng)我們?cè)诨仡欁h題樹時(shí)，需要把完整的、最終版的議題樹向參加復(fù)盤的所有人展示，確保大家都能夠理解議題樹中的各議題。

 

在確保大家對(duì)議題樹都理解了之后，就要回顧工作計(jì)劃了。和問題陳述類似，工作計(jì)劃也有四大要素——工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、人員分工和時(shí)間進(jìn)度。同樣，你只需要確保參與復(fù)盤會(huì)的人對(duì)這些工作安排非常明確即可。

 

二是評(píng)估結(jié)果。

 

如果說回顧目標(biāo)是復(fù)盤的地基，那么評(píng)估結(jié)果這個(gè)階段就是復(fù)盤這座大樓的支撐結(jié)構(gòu)。這個(gè)步驟的實(shí)施將直接關(guān)系到我們后續(xù)復(fù)盤的成功與否。評(píng)估的對(duì)象應(yīng)該包括兩類：一類是對(duì)工作結(jié)果的評(píng)估，一類是對(duì)工作流程的評(píng)估。

 

工作結(jié)果的評(píng)估就是評(píng)估工作是否達(dá)到預(yù)期結(jié)果，并且按時(shí)保質(zhì)完成。要做到這一點(diǎn)，你只需要把“回顧目標(biāo)”這一步的關(guān)鍵點(diǎn)一一列出，然后判斷是或否即可。

 

需要注意的是，評(píng)估時(shí)有些參會(huì)者可能會(huì)出現(xiàn)辯解、甩鍋甚至相互指責(zé)的情況，你作為組織者千萬注意做好控場(chǎng)，引導(dǎo)大家把注意力集中在事情而非責(zé)任的劃分上。復(fù)盤會(huì)不是甩鍋會(huì)，也不是爭(zhēng)功會(huì)，而是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的會(huì)。

 

對(duì)工作流程評(píng)估的對(duì)象仍然是問題陳述、議題樹和工作計(jì)劃，但這類評(píng)估僅圍繞“四步法”本身，探討的是這些方法在執(zhí)行過程中是否被正確使用。

 

三是原因分析。

 

原因分析是復(fù)盤會(huì)真正的高潮，因?yàn)檫@一步需要群策群力，通過一些科學(xué)的方法挖掘出問題背后的原因。只有這一步做好了，最后一步優(yōu)化改善才有意義，否則就會(huì)陷入“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的死循環(huán)中，始終無法真正解決問題。

 

由于各類工作本身差異巨大，因此這一步并沒有非常標(biāo)準(zhǔn)的步驟或要點(diǎn)可以遵循，但還是有一些通用方法，可以幫助你發(fā)現(xiàn)問題背后的原因。

 

魚骨圖就是一種能發(fā)現(xiàn)問題根本原因的方法，也可以稱之為“因果圖”，它能幫助我們回答“是什么導(dǎo)致某問題或現(xiàn)象的發(fā)生”。

 

 

 

魚骨圖是一種特殊的議題樹，因此在使用魚骨圖的過程中，你可以把議題樹拆解的一些方法直接遷移過來使用。

 

使用魚骨圖時(shí)可以配合使用的一些工具和方法進(jìn)行一一講解，比如“5why分析法”。

 

5why分析法最初由豐田汽車公司的創(chuàng)始人豐田喜一郎的父親豐田佐吉提出。所謂5why，就是對(duì)一個(gè)問題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”（why）來自問，以追究其根本原因。雖然稱為5個(gè)“為什么”，但使用時(shí)不限次數(shù)，直到本質(zhì)原因?yàn)橹?，有時(shí)可能只要3個(gè)“為什么”，有時(shí)需要10個(gè)“為什么”。這個(gè)方法的關(guān)鍵是要努力避開主觀和自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從表象出發(fā)，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出問題的根本原因。

 

豐田公司在發(fā)展完善其制造方法論的過程中充分采用了這一方法。這個(gè)分析法是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)入門課程的內(nèi)容，所有豐田員工，不論職位高低，無論是生產(chǎn)、銷售供應(yīng)鏈還是財(cái)務(wù)，每個(gè)人都要熟練運(yùn)用這個(gè)方法來解決問題。每個(gè)人遇到問題的時(shí)候，必須填寫“5why分析法”表格，對(duì)每一層提問都要給出相應(yīng)的解決方法，并找到問題的根源。

 

這是豐田公司前副社長(zhǎng)大野耐一列舉的5why分析法經(jīng)典場(chǎng)景案例。

 

為什么1：為什么機(jī)器停了？

答案1：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了。

為什么2：為什么機(jī)器會(huì)超載？

答案2：因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足。

為什么3：為什么軸承會(huì)潤(rùn)滑不足？

答案3：因?yàn)闈?rùn)滑泵失靈了。

為什么4：為什么潤(rùn)滑泵會(huì)失靈？

答案4：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。

為什么5：為什么潤(rùn)滑泵的輪軸會(huì)耗損？

答案5：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。

 

經(jīng)過連續(xù)五次問“為什么”，豐田公司找到了問題的真正原因和解決的方法——在潤(rùn)滑泵上加裝濾網(wǎng)。如果沒有這五連問，可能只是簡(jiǎn)單地?fù)Q個(gè)保險(xiǎn)絲了事，那可能會(huì)在后期造成很大的損失。

 

5why分析法的關(guān)鍵是推動(dòng)解決問題的人避免陷入主觀意見或進(jìn)入分析的舒適區(qū)，從基本結(jié)構(gòu)著手，沿著因果關(guān)系鏈條順藤摸瓜，直接穿透整個(gè)流程。通過原因調(diào)查，可以深入系統(tǒng)地挖掘出問題的根本原因，從而找出有效的長(zhǎng)期對(duì)策，而非短期應(yīng)付方案。

 

5why分析法絕不是吹毛求疵問一些無關(guān)痛癢的問題，而是深入本質(zhì)，“刮骨療毒”，是幫助我們順利解決問題的得力武器。

 

四是優(yōu)化改善。

 

分析完原因之后，就可以進(jìn)入優(yōu)化與改善環(huán)節(jié)。

 

優(yōu)化改善一般有兩種情況：一種是針對(duì)工作結(jié)果的優(yōu)化改善。一般情況下，只要你把原因分析清楚了，解決方案基本就呼之欲出了。在這一步中，針對(duì)那些能夠迅速解決的原因，你可以直接制訂工作計(jì)劃，安排人手解決。

 

如果是工作方向或方法有不足，則可能需要修改議題樹以及工作計(jì)劃，在現(xiàn)有的條件下沿著修正的道路繼續(xù)前進(jìn)。

 

針對(duì)那些系統(tǒng)性原因，比如需要改進(jìn)工作流程、公司制度，則可以留到事后復(fù)盤中再詳細(xì)討論。解決這類問題可能需要開啟一個(gè)新的工作項(xiàng)目。

 

另一種是針對(duì)工作流程的改進(jìn)。這類問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單，在評(píng)估環(huán)節(jié)就基本知道問題出在哪里了。如果是事中復(fù)盤，可以對(duì)問題陳述、議題樹及工作計(jì)劃進(jìn)行修改，然后再按照更新后的方案推進(jìn)工作；如果是事后復(fù)盤，則是為下一次項(xiàng)目的“四步法”流程吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，打下基礎(chǔ)。

 

以上就是我總結(jié)的工作“四步法”，看完之后，很多人尤其是職場(chǎng)新人可能在實(shí)踐過程中還是不得要領(lǐng)，感覺不太適合自己，那應(yīng)該怎么辦呢？

 

應(yīng)該說，作為一名職場(chǎng)新人，想一下子就完全吃透一套工作方法不太可能，但“四步法”中的第一步界定問題比較簡(jiǎn)單，在一定程度上也非常重要，職場(chǎng)新人完全可以從這里入手，先把問題搞清楚，完成這一步之后，再開始試著拆解問題，把每個(gè)例題都列的清清楚楚，如果真的投入時(shí)間去做，拆解問題其實(shí)反而沒那么難。接下來的執(zhí)行解決跟拆解問題是相輔相成的，如果把第二步做好了，第三步也就迎刃而解了，除非你做的是一個(gè)很大的項(xiàng)目。最后就是復(fù)盤。就是說，學(xué)習(xí)這套方法可以步步為營(yíng)，每次只啃一塊骨頭，啃干凈之后再來下一塊。

 

如果你實(shí)在不得要領(lǐng)，建議可以把“四步法”的每個(gè)步驟先做一遍，這有點(diǎn)像我們以前解數(shù)學(xué)題，有時(shí)候雖然沒太搞懂，但多看幾遍解法之后就理解了。所以我覺得，職場(chǎng)新人前期可以先采用一些“笨辦法”，每一步按部就班執(zhí)行，這樣做了幾次后，就會(huì)慢慢體會(huì)到這個(gè)地方為什么是這樣，而不是那樣。

 

等你吃透了“四步法”之后，就會(huì)體會(huì)到掌握工作方法論的奧秘。但我認(rèn)為，這套方法可能只在某些行業(yè)或領(lǐng)域比較適用，有些則不那么適用，所以，非常鼓勵(lì)大家都能總結(jié)出自己的工作方法論，可能是“七步法”“三步法”......無所謂它叫什么。那時(shí)，你就有一套自己做事的思維和邏輯，于是，就有了用科學(xué)方法工作的能力，工作效率和獲得感必然有極大提升。

 

來源： 混沌大學(xué)